Black Friday 2018 : va-t-on vers un nouveau record de vente ?

 

Le “Black Friday”: qu’est-ce que c’est?
Le terme Black Friday désigne le lendemain du repas du jeudi de Thanksgiving aux Etats Unis. C’est aussi le jour où les retailers sortent du rouge et passent ds le « noir ». Le Black Friday est devenu un grand jour de soldes pour lancer la saison des achats de fin d’année. Plus récemment, les géants de l’Internet ont créé le « Cyber Monday » le lundi suivant le Black Friday et prolongeant ce dernier sur Internet.

L’impact du Black Friday
Aux Etats Unis, du 1er au 27 novembre 2017, les revenus pour les achats en ligne ont atteint 50 milliards de dollars, soit une croissance de 16,8 % comparé à 2016.

Le chiffre d’affaires du e-commerce a battu un record lors de ces quatre jours de shopping:
• Le Black Friday a généré 5,3 milliards de dollars.
• La journée de Cyber Monday a enregistré à elle seule 6,59 milliards de dollars. C’est 1 milliard de plus que l’an dernier.
Ce résultat est le plus haut score jamais enregistré pour une journée de vente en ligne.

La part du mobile dans ces achats représente 47,4 % du total des visites et 33,1 % du chiffre d’affaires.
Black Friday américain a engendré une hausse de 112% des visites sur les sites marchands.

Le Black Friday en France
Le Black Friday a définitivement réussi son arrivée en France et ses résultats dépassent les attentes des e-commerçants.

En 2016, 15 millions de Français avaient participé à ces soldes. Ce chiffre est aujourd’hui aussi important qu’à l’ouverture des soldes hivernales.
Le panier moyen reste cependant encore bien loin de ceux obtenus aux États-Unis.

Voulant surfer cette vague, Boulanger, Cdiscount, Fnac Darty, La Redoute, Rue du Commerce et Showroomprivé ont lancé les French Days. Plus de 90 marchands ont rejoint l’opération, dont ASOS, Carrefour, Kiabi, Sarenza ou encore Monoprix et Amazon.

Les résultats de ces French Days sont pourtant décevants. La fréquentation des sites est bien en très légère hausse (+15% par rapport aux deux semaines précédentes), mais reste “similaire à la fréquentation du lundi de la rentrée des classes” par exemple. Pour rappel, le Black Friday américain avait généré une hausse de 112% des visites.

Le Black Friday et votre site marchand
Pour les e-commerçants, cet évènement est donc incontestablement synonyme de résultats en forte croissance, mais s’accompagne également de son lot d’angoisses: erreur de prix ou d’assortiment sur le site, paiement indisponible ou plateforme au ralenti.

Nous ne saurions trop vous conseiller d’anticiper au maximum cet évènement:
• Optimiser votre SEO pour le Black Friday (landing page dédiée, sitemap à jour par exemple)
• Evitez au maximum les mises en production avant le début de cette opération commerciale.
• Tester vos parcours d’achat de vos sites web et mobile ou de votre application.
• Tester le comportement de votre plateforme en réalisant des tests de montée de charge pour simuler le trafic. Optimisez et re-testez. Vos serveurs doivent tenir la charge de ces pics de visites.

Une plateforme prête et stable vous garantira d’être serein pour affronter ces soldes tant attendues par les internautes.

La Minute Collab : découvrez l’interview vidéo de Stanislas et Flamine

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La Minute Collab, qu’est-ce que c’est ? Nous vous proposons de découvrir nos collaborateurs au travers d’une série d’interviews. La vie interne du cabinet, leurs projets professionnels et personnels, ils nous disent tout !

Flamine et Stanislas ont accepté de se prêter au jeu des questions pour notre première vidéo.

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Retailtainment : l’expérience au cœur du parcours d’achat

 

L’expérience comme moteur d’achat

 

Plusieurs études récentes montrent que les consommateurs dépensent de moins en moins d’argent pour acheter des biens de consommation, préférant plutôt investir dans des expériences. L’explication à cette tendance est facile à comprendre : les expériences procurent une satisfaction plus durable que l’achat de biens matériels.
Cela est d’autant plus vrai pour les Millennials.

Selon une étude conduite en 2018 par Eventbrite, une plateforme mondiale spécialisée dans les expériences partagées, 3 Millennials sur 4 préfèrent dépenser leur argent pour une expérience ou un événement plutôt que pour acheter quelque chose qu’ils désirent.

Ce comportement est alimenté par l’importance que les réseaux sociaux ont auprès des Millennials. Partager leurs expériences et influencer leurs cercles permet de gagner l’attention digitale et la reconnaissance virtuelle dont ils ont besoin.
Etant donné ce contexte, de plus en plus d’acteurs se tournent vers le “Retailtainment”.

 

Qu’est-ce que le « Retailtainment » ?

 

Le mot « Retailtainment » est un néologisme qui combine retail (commerce) et entertainment (divertissement, loisirs).

Il a été utilisé pour la première fois en 1999 par le sociologue américain George Ritzer dans son livre Enchanting a Disenchanted World : Revolutionising The Means of Consumption. Il définissait ce concept comme l’utilisation du divertissement pour augmenter l’intérêt des consommateurs pour un produit et leur envie d’acheter.

Au début, cette pratique fut appliquée pour redynamiser la venue des visiteurs dans les centres commerciaux, en transformant ces derniers en lieux de loisirs. Aujourd’hui, le « Retailtainment » se présente comme un véritable atout pour optimiser la relation client. Les marques – de luxe, entre autres – utilisent désormais ce concept pour proposer une expérience unique aux consommateursvisiteurs. L’objectif est de proposer des activités toujours plus spectaculaires et immersives aux visiteursvisiteurs de leurs boutiques physiques.

 

Le Retailtainment et les nouvelles technologies

 

Le développement de l’e-commerce est fulgurant, et ce n’est que le début. Mais, si Amazon est en bonne voie pour acquérir le monopole des achats de commodités, pour les industries comme la mode, c’est l’expérience et la nouveauté qui priment, l’avenir se situe donc en boutique.

Dans ce contexte, José Neves, le fondateur de Farfetch, portail e-commerce pour les marques de luxe, a compris que pour garder son avantage concurrentiel, il fallait investir dans le brick and mortar. En 2017, il a annoncé le lancement de sa première boutique physique à Londres. Un système d’enregistrement permet de reconnaître les clients à leur entrée dans la boutique ; des étagères à vêtements avec radio-identification détectent les produits regardés par les acheteurs pour créer automatiquement une liste d’envie ; des miroirs digitaux permettent de consulter cette liste et de projeter les vêtements dans différentes tailles et couleurs sur les clients.
L’objectif de cette boutique du futur – le projet a été baptisé, de façon très ambitieuse, The Store of the Future – est de fournir une expérience sur mesure et sans effort qui puisse rallier le meilleur de l’expérience d’achat en boutique, avec la rapidité et le confort du e-commerce.
Si l’exemple de Farfetch est très intéressant, d’autres marques ont compris la puissance des nouvelles technologies pour offrir une expérience d’achat mémorable.

 

Le Retailtainment comme art de vie

 

Certaines marques adoptent une approche totalement opposée, en « ralentissant » le processus d’achat plutôt que d’enrichir l’expérience sensorielle déjà chargée qui accompagne généralement le parcours en magasin.
C’est l’approche adoptée par Barnes & Noble, la chaîne de librairies la plus importante aux US. En fin 2017, Barnes & Noble a ouvert quatre nouveaux concept stores. L’expérience de « Retailtainment » est construite autour d’un restaurant et un bar, avec une combinaison de sièges traditionnels et , de sièges de salon et de prises électriques pour les appareils des clients. Mais quel était l’objectif derrière cette stratégie de sit-and-stay ? L’un des principes centraux du « Retailtainment » est la notion que plus les gens passent du temps dans un magasin, plus ils ont de chances d’acheter quelque chose.

 

Le Retailtainment comme expérience sociale

 

Les clients, en particulier les jeunes générations, sont des grands vecteurs de publicité gratuite via leurs réseaux sociaux : les recommandations sur les médias sociaux constituent le nouveau bouche-à-oreille. Alors, qu’est-ce qui rend un magasin ou ses produits dignes d’être publiés sur Instagram ?
Pensons à è l’engouement pour le Unicorn Frappuccino, créé par Starbucks il y a quelques mois. Selon de nombreux témoignages, la boisson était terrible du point du vue de son goût, mais restait un succès retentissant. Alors, comment une entreprise peut-elle améliorer l’impact visuel de ses magasins et/ou des produits ? Dans l’ensemble, il faut enthousiasmer les consommateurs pour susciter l’envie de partager cet enthousiasme sur Instagram et sur les réseaux sociaux plus en général.

 

Les facteurs clés de succès

 

Nous avons vu, dans la section précédente, que le « Retailtainment » peut s’exprimer de nombreuses façons , au point qu’il paraît presque absurde d’inscrire les différentes expériences citées dans une même catégorie stratégique.

Mais en regardant de plus près, nous pouvons lister cinq facteurs communs qui définissent le succès de chaque expérience :

  1. L’interactivité : le client ressort de chaque expérience en ayant vu, écouté, touché, goûté, senti quelque chose, ce qui crée des souvenirs.
  2. L’originalité : le client à l’impression d’entrer dans un monde différent de celui auquel il est habitué au quotidien.
  3. La personnalisation : le client vit une expérience qui a été pensée pour lui, à partir des informations que la marque a pu récolter tout au long de leur relation.
  4. L’inattendu : le client participe à des expériences uniques qui ancrent la marque dans sa mémoire.
  5. La fiabilité : le client profite d’une expérience parfaitement construite, sans points de frictions .

 

Pour conclure, pour que la stratégie du « Retailtainment » soit efficace, il ne suffit pas de dépenser des fortunes dans des gadgets pour les boutiques. Bien entendu, des investissements importants sont souvent nécessaires, mais le résultat dépendra de la capacité à créer des expériences d’achat nouvelles et personnalisées.