Il giorno in cui sono entrato nel programma Cap Manager
Lusso e sostenibilità: un’opportunità da cogliere con l’ESPR
Riacquisire il controllo dei contenuti: Casi di studio sulla migrazione DAM
Caso di studio: L’eccellenza nella personalizzazione dei prodotti di lusso
Dans un contexte de recul généralisé de la croissance sur le e-commerce, les marques du secteur du Luxe se démarquent en proposant à leurs clients des expériences inédites de personnalisation, que ce soit sur le digital mais également in-store. Mais comment proposer une expérience de personnalisation fluide, scalable et cohérente avec les standards de la marque, tout en intégrant les spécificités de l’écosystème IT ?
C’est le défi relevé par l’un de nos clients, une grande Maison internationale du Luxe, accompagnée par Adone Conseil sur l’ensemble du projet, de l’étude à la mise en œuvre.
Qu’est-ce que la personnalisation ?
Vous avez probablement déjà expérimenté ce type de service, permettant de choisir les caractéristiques d’un produit (nuancier de couleur, différentes tailles). Mais ces services vont aujourd’hui plus loin en offrant des options de personnalisation avancées en ligne, rendant chaque produit unique, propre à son propriétaire.
Certaines marques de mode proposent d’ajouter une broderie ou une gravure sur un sac à main, de choisir certains matériaux et d’y ajouter des éléments spécifiques. D’autres marques adaptent la navigation en ligne du client en fonction de ses goûts, et le client voit apparaitre des suggestions et recommandations sur mesure.
Contexte et enjeux des projets de personnalisation
Ces projets viennent complexifier les flux e-commerce et représentent de réels défis techniques : il s’agit de garantir une transmission rapide et fiable des informations entre les différents systèmes informatiques, pour que chaque produit soit correctement personnalisé et livré au bon client.
Objectifs de la mission : piloter la collaboration entre tous les systèmes impactés, du front e-commerce jusqu’aux entrepôts, en central et en zone, pour assurer la livraison de ces projets à forte visibilité.
Les réalisations
- Mise en place d’une méthodologie projet (formalisation de livrables business, fonctionnels et techniques), avec un processus accéléré d’étude
- Proposition de planning réaliste en lien avec le métier
- Industrialisation du cadrage et du delivery de toutes les personnalisations produits en ligne et en boutique (une dizaine), comprenant différents types de personnalisation (gravure, démultiplication des nuances, customisation produits)
La réussite d’un cadrage 360°
Lors du cadrage technique, les équipes Adone conçoivent un macro-design des workflows pour structurer la qualité et la sécurité des données échangées entre les différents outils du client.
Nous accompagnons les équipes métier dans la modélisation des workflows pour anticiper chaque potentiel impact. Le périmètre d’intervention couvre les solutions e-commerce, les ERP et les différents WMS.
Cette phase nécessite d’identifier et d’impliquer les bonnes parties prenantes, côté DSI comme côté métier en alignant leurs contraintes calendaires respectives.
Adone s’assure donc de mettre à disposition une méthodologie hybride, prenant en compte les équipes front, travaillant principalement en agilité, et les équipes back qui sont sur des modèles plus classiques. Cela garantie un planning réaliste, validé et partagé tout au long du projet.
Les facteurs de succès
1. Des livrables partagés tout au long du projet
Pour assurer une communication fluide et un niveau d’information équivalent pour tous les acteurs, Adone fournit pour chaque mission des livrables clairs et complets, partagés dans une base documentaire commune, souvent Confluence. Ils sont mis à jour régulièrement et partagés lors des comités de pilotage. Cela permet de rendre compréhensibles des sujets techniques complexes, pour toutes les parties prenantes (Diagrammes et solution design, HLD des flux produit & commande, planning de delivery, macro chiffrage).
2. Une équipe 360°
Dans les projets transverses, le risque est de sous-estimer le besoin de collaboration inter-métiers. Adone propose des profils capables de piloter un projet dans sa globalité : de la phase de discovery à la phase de delivery. C’est pourquoi pour chaque projet nous mettons en place une gouvernance globale pour garantir une vision à 360° du projet.
Notre méthodologie repose sur une écoute attentive des enjeux clients et sur le renforcement des équipes pendant le cadrage, puis avec la création d’un poste de Delivery Manager technique pour accompagner les projets de bout en bout.
3. Une solution technique globale pour chaque acteur
L’objectif : garantir que chaque entrepôt dispose des informations précises (texte, emplacement, taille, typographie) à appliquer sur chaque produit.
Adone a proposé pour tout intervenant une même interface de visualisation des options de personnalisation. Ainsi, l’entrepôt peut exactement reproduire le souhait du client, tel qu’il l’a défini en ligne ou en boutique.
Nos consultants ont ainsi assuré le succès du projet, grâce à leurs capacités à naviguer entre les dimensions métier et technique, tout en conservant l’historique des décisions.
Conclusion
Dans un secteur où chaque détail compte, la personnalisation produit est un levier obligatoire au service de l’expérience client. Encore faut-il qu’elle soit technologiquement fluide, sans couture, cohérente et intégrée aux standards de la Maison.
C’est précisément le défi que nous avons relevé aux côtés de cette grande marque de Luxe : faire dialoguer les personnes et les outils, harmoniser les flux, et garantir l’expérience client, du clic jusqu’à la livraison.
Chez Adone, nous croyons que la réussite d’un tel projet repose sur une vision 360°, mêlant sens du détail, maîtrise des systèmes, et compréhension profonde des enjeux business.
Vous réfléchissez à un projet similaire ou souhaitez renforcer l’un de vos parcours ? Nos équipes seront ravies d’en discuter avec vous.
Adone Conseil vous accompagne sur vos projets de transformation digitale, via une approche pragmatique, fondée sur l’excellence et la connaissance métier.
Quando ambizione e mobilità vanno di pari passo: la storia ispiratrice di Lucas!
Riscaldamento globale: IA, problema o soluzione?
L’IA, e in particolare l’IA generativa, grazie ai suoi potenti algoritmi e alle sue applicazioni innovative, è diventata essenziale per molti individui e organizzazioni. Tuttavia, la sua impronta ecologica, spesso sottovalutata, presenta sfide importanti per la transizione energetica. Per rendere l’IA più sostenibile, è fondamentale ottimizzare le infrastrutture, promuovere algoritmi efficienti dal punto di vista energetico e lanciare iniziative per rendere i centri dati più ecologici.
Concentrandosi sull’IA frugale, ossia sull’adozione di pratiche eco-responsabili nella progettazione, nel funzionamento e nell’utilizzo dell’IA, possiamo tutti beneficiare dei suoi vantaggi tecnologici riducendo al contempo il suo impatto negativo sull’ambiente.
In Adone adottiamo un approccio di consulenza pragmatico, incentrato sui principi fondamentali di pensiero critico, responsabilità, sicurezza e trasparenza. Consideriamo l’IA come uno strumento potente, ma che deve essere gestito e integrato con discernimento per raggiungere obiettivi chiari e fornire un reale valore aggiunto.
Casi clienti: Potenziare la produzione di contenuti visivi realizzati con uno Studio Fotografico
In che modo l’IA sta trasformando l’esperienza dello shopping di lusso?
La NRF (National Retail Federation), punto di riferimento mondiale nel settore del Retail, si è tenuta all’inizio di gennaio a New York. L’intelligenza artificiale (IA) è stata senza dubbio la grande protagonista dell’evento, in particolare nei settori del lusso e del retail. Lontano dall’essere un semplice strumento, l’IA offre alle Maisons del lusso un’opportunità unica per personalizzare ogni interazione con i clienti, prevedere le tendenze future e guidare i consumatori verso esperienze d’acquisto esclusive. È con questo obiettivo che il gruppo LVMH ha investito più di 300 milioni di euro in cinque start-up specializzate in intelligenza artificiale, secondo quanto riportato da Capital.
In questo contesto, Adone Conseil mette la propria expertise in strategia digitale e CRM al servizio dei brand del lusso per integrare l’IA in modo efficace e distintivo. In questo articolo vengono presentati esempi concreti del suo impatto sull’esperienza d’acquisto, insieme ai suoi vantaggi e limiti.
Low code/no code: una rivoluzione tecnologica accessibile a tutti
Les outils low code / no code représentent une avancée majeure dans la manière dont nous concevons et utilisons la technologie. Ils permettent de développer des applications mobiles ou web et d’automatiser des processus sans avoir à maîtriser toutes les étapes de programmation, bien souvent complexes.
Avec le low code / no code, émerge le rôle de citizen developer, un collaborateur métier, technophile, qui est capable de créer des applications à forte valeur ajoutée business sans besoin (no-code) ou peu (low code) de connaissances en développement via le code. Ce rôle devient indispensable dans un monde où les attentes business se multiplient, et où l’agilité et la rapidité de réponse sont primordiales.
Les promesses du low code / no code
- Réduction du time to market et maîtrise des coûts : Les plateformes low code / no code offrent une solution de développement rapide et efficace. L’approche full cloud, avec des coûts de plateforme maitrisés, permet aux entreprises de déployer leurs applications sans délai, tout en restant dans des budgets maîtrisés.
- Réduction du Shadow IT avec une flexibilité accrue : Le développement d’applications au sein d’un écosystème sécurisé offre une réponse aux besoins métiers, tout en préservant la confidentialité et l’intégrité des données. Le low code / no code permet ainsi d’éviter l’essor du shadow IT, c’est-à-dire de systèmes informatiques non validés par la Direction des Systèmes d’Information (DSI).
- Renforcement des démarches “test & learn” : Les applications low code / no code peuvent être mises en place rapidement, à faible coût, offrant la possibilité de tester une solution avant de s’engager dans des développements plus conséquents. De nombreux connecteurs et add-ons disponibles facilitent également cette approche agile, propice à l’expérimentation.
Deux approches de mise en œuvre : factory ou citizen developers ?
L’adoption du low code / no code peut se faire selon deux stratégies complémentaires, chacune ayant ses avantages et ses contraintes.
L’approche factory : Dans cette approche, la DSI met en place un processus de qualification pour traiter les demandes métiers. Un besoin simple, dont les données sont accessibles dans l’écosystème cloud de l’entreprise, pourra être pris en charge via un développement low code. Cette organisation permet un déploiement rapide tout en garantissant la cohérence et la sécurité des outils créés.
Avantages :
- Meilleur contrôle sur les outils développés
- Respect des bonnes pratiques et des standards de l’entreprise
- Sécurité et conformité des applications
L’approche citizen developers : Ici, les collaborateurs ont la possibilité de créer leurs propres applications et d’automatiser des processus métier sans dépendre totalement de la DSI. Si cette approche permet une plus grande réactivité, elle implique également des défis en matière de gouvernance et de support.
Points clés à encadrer :
- Développement : La DSI doit s’assurer de la qualité et de la sécurité des solutions créées, en encadrant l’accès aux données et en prévenant les risques cyber.
- Support : Le support IT doit être en capacité de gérer ces nouvelles applications, en étant informé des solutions utilisées et des potentiels incidents.
Avantages :
- Rapidité de développement et mise en production des solutions
- Capacité à répondre aux besoins spécifiques des métiers avec plus d’autonomie
Les enjeux de la gouvernance dans le low code / no code
Indépendamment de l’approche choisie, la gouvernance des outils low code / no code doit être une priorité. La DSI doit jouer un rôle essentiel dans la validation des outils développés, le contrôle des accès et la gestion des risques. Les bénéfices d’une gestion claire sont nombreux : meilleures pratiques, maintien de la qualité, évolutivité et sécurité.
Les risques du low code / no code
Une mise en œuvre sans gouvernance adéquate peut générer de nombreux risques :
- Le Shadow IT : Sans contrôle, les collaborateurs pourraient développer des outils non validés par la DSI, pouvant créer des doublons ou des applications non sécurisées.
- Ergonomie et UX/UI : Les Citizen Developers ne sont pas des spécialistes du design, ce qui peut engendrer des interfaces peu intuitives ou difficiles à utiliser.
- Maintenance et Évolution : Le développement d’outils incomplets ou mal maintenus peut être source de problèmes à long terme. De plus, en cas de départ d’un collaborateur, il peut être difficile d’assurer la continuité.
- Malveillance : Un manque de sécurité peut rendre ces outils vulnérables à des actions malveillantes.
Conclusion : la gouvernance au cœur du succès
Quelle que soit l’approche adoptée, la réussite du Low Code / No Code repose sur une gouvernance solide et structurée. Portée par la DSI, cette gouvernance doit être mise en place dès le départ pour garantir la sécurité, la scalabilité et la pérennité des outils développés.
En établissant des règles claires et en encadrant le développement, les entreprises s’assurent que ces solutions répondent aux standards de qualité tout en limitant les risques liés à la sécurité et à la fragmentation des systèmes.
Vous souhaitez être accompagné sur vos projets data ?
La vita di un consulente: Project Manager CRM per un gruppo cosmetico
