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Caso di studio: L’eccellenza nella personalizzazione dei prodotti di lusso

CAS CLIENT PERSONNALISATION

Dans un contexte de recul généralisé de la croissance sur le e-commerce, les marques du secteur du Luxe se démarquent en proposant à leurs clients des expériences inédites de personnalisation, que ce soit sur le digital mais également in-store. Mais comment proposer une expérience de personnalisation fluide, scalable et cohérente avec les standards de la marque, tout en intégrant les spécificités de l’écosystème IT ?

C’est le défi relevé par l’un de nos clients, une grande Maison internationale du Luxe, accompagnée par Adone Conseil sur l’ensemble du projet, de l’étude à la mise en œuvre.

 

Qu’est-ce que la personnalisation ?

 

Vous avez probablement déjà expérimenté ce type de service, permettant de choisir les caractéristiques d’un produit (nuancier de couleur, différentes tailles). Mais ces services vont aujourd’hui plus loin en offrant des options de personnalisation avancées en ligne, rendant chaque produit unique, propre à son propriétaire.

Certaines marques de mode proposent d’ajouter une broderie ou une gravure sur un sac à main, de choisir certains matériaux et d’y ajouter des éléments spécifiques. D’autres marques adaptent la navigation en ligne du client en fonction de ses goûts, et le client voit apparaitre des suggestions et recommandations sur mesure.

 

Contexte et enjeux des projets de personnalisation

 

Ces projets viennent complexifier les flux e-commerce et représentent de réels défis techniques : il s’agit de garantir une transmission rapide et fiable des informations entre les différents systèmes informatiques, pour que chaque produit soit correctement personnalisé et livré au bon client.

Objectifs de la mission : piloter la collaboration entre tous les systèmes impactés, du front e-commerce jusqu’aux entrepôts, en central et en zone, pour assurer la livraison de ces projets à forte visibilité.

 

Les réalisations

 

  • Mise en place d’une méthodologie projet (formalisation de livrables business, fonctionnels et techniques), avec un processus accéléré d’étude
  • Proposition de planning réaliste en lien avec le métier
  • Industrialisation du cadrage et du delivery de toutes les personnalisations produits en ligne et en boutique (une dizaine), comprenant différents types de personnalisation (gravure, démultiplication des nuances, customisation produits)

 

La réussite d’un cadrage 360°

 

Lors du  cadrage technique, les équipes Adone conçoivent un macro-design des workflows pour structurer la qualité et la sécurité des données échangées entre les différents outils du client.

Nous accompagnons les équipes métier dans la  modélisation des workflows pour anticiper chaque potentiel impact. Le périmètre d’intervention couvre les solutions e-commerce, les ERP et les différents WMS.

Cette phase nécessite d’identifier et d’impliquer les bonnes parties prenantes, côté DSI comme côté métier en alignant leurs contraintes calendaires respectives.

Adone s’assure donc de mettre à disposition une méthodologie hybride, prenant en compte les équipes front, travaillant principalement en agilité, et les équipes back qui sont sur des modèles plus classiques. Cela garantie un planning réaliste, validé et partagé tout au long du projet.

Cas client perso Schéma

 

Les facteurs de succès

 

1. Des livrables partagés tout au long du projet

Pour assurer une communication fluide et un niveau d’information équivalent pour tous les acteurs, Adone fournit pour chaque mission des livrables clairs et complets, partagés dans une base documentaire commune, souvent Confluence. Ils sont mis à jour régulièrement et partagés lors des comités de pilotage. Cela permet de rendre compréhensibles des sujets techniques complexes, pour toutes les parties prenantes (Diagrammes et solution design, HLD des flux produit & commande, planning de delivery, macro chiffrage).

2. Une équipe 360°

Dans les projets transverses, le risque est de sous-estimer le besoin de collaboration inter-métiers.  Adone propose des profils capables de piloter un projet dans sa globalité : de la phase de discovery à la phase de delivery. C’est pourquoi pour chaque projet nous mettons en place une gouvernance globale pour garantir une vision à 360° du projet.

Notre méthodologie repose sur une écoute attentive des enjeux clients et sur le renforcement des équipes pendant le cadrage, puis avec la création d’un poste de Delivery Manager technique pour accompagner les projets de bout en bout.

3. Une solution technique globale pour chaque acteur

L’objectif : garantir que chaque entrepôt dispose des informations précises (texte, emplacement, taille, typographie) à appliquer sur chaque produit.

Adone a proposé pour tout intervenant une même interface de visualisation des options de personnalisation. Ainsi, l’entrepôt peut exactement reproduire le souhait du client, tel qu’il l’a défini en ligne ou en boutique.

Nos consultants ont ainsi assuré le succès du projet, grâce à leurs capacités à naviguer entre les dimensions métier et technique, tout en conservant l’historique des décisions.

 

Conclusion

 

Dans un secteur où chaque détail compte, la  personnalisation produit est un levier obligatoire au service de l’expérience client. Encore faut-il qu’elle soit technologiquement fluide, sans couture, cohérente et intégrée aux standards de la Maison.

C’est précisément le défi que nous avons relevé aux côtés de cette grande marque de Luxe : faire dialoguer les personnes et les outils, harmoniser les flux, et garantir l’expérience client, du clic jusqu’à la livraison.

Chez Adone, nous croyons que la réussite d’un tel projet repose sur une vision 360°, mêlant sens du détail, maîtrise des systèmes, et compréhension profonde des enjeux business.

Vous réfléchissez à un projet similaire ou souhaitez renforcer l’un de vos parcours ? Nos équipes seront ravies d’en discuter avec vous.

 

Adone Conseil vous accompagne sur vos projets de transformation digitale, via une approche pragmatique, fondée sur l’excellence et la connaissance métier.

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Riscaldamento globale: IA, problema o soluzione?

IA et rechauffement climatique article

L’IA, e in particolare l’IA generativa, grazie ai suoi potenti algoritmi e alle sue applicazioni innovative, è diventata essenziale per molti individui e organizzazioni. Tuttavia, la sua impronta ecologica, spesso sottovalutata, presenta sfide importanti per la transizione energetica. Per rendere l’IA più sostenibile, è fondamentale ottimizzare le infrastrutture, promuovere algoritmi efficienti dal punto di vista energetico e lanciare iniziative per rendere i centri dati più ecologici.

Concentrandosi sull’IA frugale, ossia sull’adozione di pratiche eco-responsabili nella progettazione, nel funzionamento e nell’utilizzo dell’IA, possiamo tutti beneficiare dei suoi vantaggi tecnologici riducendo al contempo il suo impatto negativo sull’ambiente.

In Adone adottiamo un approccio di consulenza pragmatico, incentrato sui principi fondamentali di pensiero critico, responsabilità, sicurezza e trasparenza. Consideriamo l’IA come uno strumento potente, ma che deve essere gestito e integrato con discernimento per raggiungere obiettivi chiari e fornire un reale valore aggiunto.

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In che modo l’IA sta trasformando l’esperienza dello shopping di lusso?

IA expérience d'achat

La NRF (National Retail Federation), punto di riferimento mondiale nel settore del Retail, si è tenuta all’inizio di gennaio a New York. L’intelligenza artificiale (IA) è stata senza dubbio la grande protagonista dell’evento, in particolare nei settori del lusso e del retail. Lontano dall’essere un semplice strumento, l’IA offre alle Maisons del lusso un’opportunità unica per personalizzare ogni interazione con i clienti, prevedere le tendenze future e guidare i consumatori verso esperienze d’acquisto esclusive. È con questo obiettivo che il gruppo LVMH ha investito più di 300 milioni di euro in cinque start-up specializzate in intelligenza artificiale, secondo quanto riportato da Capital.

In questo contesto, Adone Conseil mette la propria expertise in strategia digitale e CRM al servizio dei brand del lusso per integrare l’IA in modo efficace e distintivo. In questo articolo vengono presentati esempi concreti del suo impatto sull’esperienza d’acquisto, insieme ai suoi vantaggi e limiti.

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Low code/no code: una rivoluzione tecnologica accessibile a tutti

Article low no code

Les outils low code / no code représentent une avancée majeure dans la manière dont nous concevons et utilisons la technologie. Ils permettent de développer des applications mobiles ou web et d’automatiser des processus sans avoir à maîtriser toutes les étapes de programmation, bien souvent complexes.

Avec le low code / no code, émerge le rôle de citizen developer, un collaborateur métier, technophile, qui est capable de créer des applications à forte valeur ajoutée business sans besoin (no-code) ou peu (low code) de connaissances en développement via le code. Ce rôle devient indispensable dans un monde où les attentes business se multiplient, et où l’agilité et la rapidité de réponse sont primordiales.

 

Les promesses du low code / no code

 

  1. Réduction du time to market et maîtrise des coûts : Les plateformes low code / no code offrent une solution de développement rapide et efficace. L’approche full cloud, avec des coûts de plateforme maitrisés, permet aux entreprises de déployer leurs applications sans délai, tout en restant dans des budgets maîtrisés.
  2. Réduction du Shadow IT avec une flexibilité accrue : Le développement d’applications au sein d’un écosystème sécurisé offre une réponse aux besoins métiers, tout en préservant la confidentialité et l’intégrité des données. Le low code / no code permet ainsi d’éviter l’essor du shadow IT, c’est-à-dire de systèmes informatiques non validés par la Direction des Systèmes d’Information (DSI).
  3. Renforcement des démarches “test & learn” : Les applications low code / no code peuvent être mises en place rapidement, à faible coût, offrant la possibilité de tester une solution avant de s’engager dans des développements plus conséquents. De nombreux connecteurs et add-ons disponibles facilitent également cette approche agile, propice à l’expérimentation.

 

Deux approches de mise en œuvre : factory ou citizen developers ?

 

L’adoption du low code / no code peut se faire selon deux stratégies complémentaires, chacune ayant ses avantages et ses contraintes.

L’approche factory : Dans cette approche, la DSI met en place un processus de qualification pour traiter les demandes métiers. Un besoin simple, dont les données sont accessibles dans l’écosystème cloud de l’entreprise, pourra être pris en charge via un développement low code. Cette organisation permet un déploiement rapide tout en garantissant la cohérence et la sécurité des outils créés.

Avantages :

  • Meilleur contrôle sur les outils développés
  • Respect des bonnes pratiques et des standards de l’entreprise
  • Sécurité et conformité des applications

L’approche citizen developers : Ici, les collaborateurs ont la possibilité de créer leurs propres applications et d’automatiser des processus métier sans dépendre totalement de la DSI. Si cette approche permet une plus grande réactivité, elle implique également des défis en matière de gouvernance et de support.

Points clés à encadrer :

  • Développement : La DSI doit s’assurer de la qualité et de la sécurité des solutions créées, en encadrant l’accès aux données et en prévenant les risques cyber.
  • Support : Le support IT doit être en capacité de gérer ces nouvelles applications, en étant informé des solutions utilisées et des potentiels incidents.

Avantages :

  • Rapidité de développement et mise en production des solutions
  • Capacité à répondre aux besoins spécifiques des métiers avec plus d’autonomie

 

Les enjeux de la gouvernance dans le low code / no code

 

Indépendamment de l’approche choisie, la gouvernance des outils low code / no code doit être une priorité. La DSI doit jouer un rôle essentiel dans la validation des outils développés, le contrôle des accès et la gestion des risques. Les bénéfices d’une gestion claire sont nombreux : meilleures pratiques, maintien de la qualité, évolutivité et sécurité.

 

Les risques du low code / no code

 

Une mise en œuvre sans gouvernance adéquate peut générer de nombreux risques :

  • Le Shadow IT : Sans contrôle, les collaborateurs pourraient développer des outils non validés par la DSI, pouvant créer des doublons ou des applications non sécurisées.
  • Ergonomie et UX/UI : Les Citizen Developers ne sont pas des spécialistes du design, ce qui peut engendrer des interfaces peu intuitives ou difficiles à utiliser.
  • Maintenance et Évolution : Le développement d’outils incomplets ou mal maintenus peut être source de problèmes à long terme. De plus, en cas de départ d’un collaborateur, il peut être difficile d’assurer la continuité.
  • Malveillance : Un manque de sécurité peut rendre ces outils vulnérables à des actions malveillantes.

 

Conclusion : la gouvernance au cœur du succès

 

Quelle que soit l’approche adoptée, la réussite du Low Code / No Code repose sur une gouvernance solide et structurée. Portée par la DSI, cette gouvernance doit être mise en place dès le départ pour garantir la sécurité, la scalabilité et la pérennité des outils développés.

En établissant des règles claires et en encadrant le développement, les entreprises s’assurent que ces solutions répondent aux standards de qualité tout en limitant les risques liés à la sécurité et à la fragmentation des systèmes.

Vous souhaitez être accompagné sur vos projets data ?

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Caso di studio: riavvio di un progetto con Rapid Recovery Care

Rapid Recovery Care - Mathieu Tourres

Rapid Recovery Care è un approccio pensato per rimettere rapidamente in carreggiata un progetto in difficoltà, identificandone i colli di bottiglia e implementando un’efficace azione correttiva. 

Direttore di Adone Conseil da 15 anni, Mathieu Tourres è responsabile della gestione operativa dei team, dell’impegno e dello sviluppo commerciale presso uno dei nostri principali clienti. In questo articolo, ripercorre un incarico chiave in cui ha implementato il nostro approccio Rapid Recovery Care. 

“Il nostro intervento è stato ben accolto dai vari interlocutori, in particolare dagli attori aziendali coinvolti nel progetto. Sebbene avessimo percepito una certa diffidenza tra i team IT, questa si è dissipata da sola quando hanno capito che le nostre raccomandazioni miravano principalmente a risolvere i loro punti dolenti.”

Può descrivere il contesto del progetto a cui ha lavorato? 

Il nostro cliente ci ha chiesto di lavorare su un progetto che si era interrotto. Avviato quasi un anno fa, il progetto aveva subito diversi cambi di pilota e un’organizzazione aziendale in evoluzione. Poiché il livello di avanzamento era totalmente sfasato rispetto al programma iniziale, si è deciso di ricorrere a un consulente esterno per far uscire il progetto dall’impasse.

 

Quale approccio vi ha permesso di mettere in atto il Rapid Recovery Care di Adone?

Abbiamo iniziato con una diagnosi del progetto a 360° per evidenziare le ragioni delle difficoltà incontrate: organizzazione, governance, metodologia, distribuzione dei ruoli e delle responsabilità tra i team aziendali, l’owner del progetto... I molteplici aspetti sono stati esaminati per stilare un inventario il più completo possibile. Abbiamo anche incontrato le varie persone coinvolte nel progetto, in particolare i principali clienti e i business sponsor. Al termine di questa fase di studio, abbiamo elaborato il nostro piano di consigli, assicurandoci che fossero pragmatiche e rapidamente attuabili. A seguito di questo studio, il cliente ci ha chiesto di realizzare direttamente il piano d’azione.

 

Il vostro Rapid Recovery Care è stato ben accolto dai team e dal cliente?

Il nostro intervento è stato ben accolto dalle varie persone con cui abbiamo parlato, in particolare dagli stakeholder aziendali del progetto. Anche se abbiamo percepito una certa diffidenza da parte dei team IT, questa si è dissipata da sola quando hanno capito che le nostre raccomandazioni miravano principalmente a risolvere i loro problemi. 

 

Può spiegare il piano d’azione che avete messo in atto?

Il piano d’azione è stato suddiviso in 3 aree principali: 

  • Riequilibrare le tipologie di profili all’interno del team IT: Abbiamo subito notato che c’era uno squilibrio tra un numero troppo basso di risorse funzionali e tecniche e che la gestione del progetto era molto, se non eccessivamente, presente. L’organizzazione del progetto non si era evoluta tra la fase di scoping, che richiede effettivamente un notevole sforzo organizzativo iniziale, e la fase di costruzione della soluzione, in cui la priorità è la consegna. L’equilibrio è stato riequilibrato ed è stata creata una nuova organizzazione, con la propria governance, i propri ruoli e responsabilità e la portata del coinvolgimento di ciascuno.
  • Consolidare o addirittura ricreare i legami con le aziende: I referenti aziendali del progetto avevano gradualmente abbandonato gli atelier di progettazione, considerati inefficaci. Inoltre, all’interno dei team aziendali si erano verificati cambiamenti organizzativi che avevano portato a malintesi sui rispettivi ruoli e responsabilità, con conseguente incertezza sul processo decisionale e sulla convalida delle regole aziendali. Il nostro lavoro è consistito nel ricordare a tutti la metodologia del progetto e i ruoli e le responsabilità di ciascuno, in particolare il rigore e l’importanza dei fondamenti nello svolgimento dei workshop (preparazione, facilitazione e tracciabilità delle decisioni). Anche gli eventi sociali hanno contribuito a rafforzare i legami all’interno del team.
  • Migliorare la comunicazione del progetto: Dopo un periodo troppo lungo di inattività, qualsiasi progetto soffre di un deficit di immagine pregiudizievole, in particolare nei confronti di coloro che sono coinvolti nel secondo cerchio: sistemi correlati, integrazione o altre professioni meno direttamente interessate rispetto agli utenti chiave. Per rimettere in moto il progetto, abbiamo dovuto comunicare questi cambiamenti e migliorare la comunicazione del progetto attraverso mailing, newsletter e partecipazione attiva agli organismi interprogettuali.

 

Quali difficoltà avete incontrato?

Il tempo! Quando si arriva su un progetto in difficoltà, la pressione è già alta, anche solo dal punto di vista della pianificazione e del budget. In questo contesto di tensione, non è sempre facile avere abbastanza tempo per osservare la situazione del cliente prima di formulare raccomandazioni pertinenti. 

 

Ha qualche best practice da condividere quando si tratta di rilanciare un progetto?

Direi che bisogna rinnovare le proprie pratiche adattandosi al progetto ed evitando risposte preformattate. Ogni situazione è diversa e bisogna essere umili quando si inizia un progetto. Bisogna mettere da parte i preconcetti ed evitare atteggiamenti che possano sembrare accondiscendenti.

 

Come sta andando il progetto oggi?

Il progetto è terminato, è stato portato a termine secondo il programma rivisto e spero che tutti i partecipanti si siano divertiti.

 

Volete integrare Rapid Recovery Care nel vostro progetto? Parliamone!