Caso di studio: L’eccellenza nella personalizzazione dei prodotti di lusso

In un periodo in cui l’e-commerce mostra segni di rallentamento, i brand del lusso si distinguono offrendo esperienze di personalizzazione innovative, sia online che in boutique. La sfida principale? Creare un’esperienza di personalizzazione fluida, scalabile e coerente con l’identità del marchio, integrando perfettamente l’intero ecosistema IT.

Questa è la sfida che abbiamo affrontato con uno dei nostri clienti, un prestigioso marchio internazionale del lusso, accompagnandolo dalla fase di ideazione fino alla realizzazione completa del progetto. 

La personalizzazione: di cosa si tratta?

Probabilmente avete già sperimentato questo tipo di servizio, che vi permette di scegliere le caratteristiche di un prodotto (cartella colori, taglie diverse). Ma oggi questi servizi fanno un ulteriore passo avanti, offrendo opzioni avanzate di personalizzazione online, che rendono ogni prodotto unico e irripetibile per il suo proprietario. 

Molti di voi avranno già sperimentato questi tipi di servizio, come per esempio la scelta di colori o taglie. Oggi, però, questi servizi si sono evoluti notevolmente, offrendo opzioni avanzate che rendono ogni prodotto unico e personale.

Alcuni marchi di moda offrono la possibilità di aggiungere ricami o incisioni a una borsa, scegliendo determinati materiali e aggiungendo elementi specifici. Altri marchi adattano l’esperienza di navigazione online del cliente ai suoi gusti, presentandogli suggerimenti e consigli su misura. 

Contesto e sfide dei progetti di personalizzazione

L’implementazione di questi servizi aumenta significativamente la complessità dei processi e-commerce, ponendo importanti sfide tecniche. L’obiettivo principale è garantire una comunicazione efficiente e precisa tra i vari sistemi informatici, assicurando che ogni prodotto personalizzato raggiunga il cliente esattamente come richiesto.

La nostra missione è stata quella di coordinare l’interazione tra tutti i sistemi coinvolti: dall’interfaccia e-commerce alla gestione del magazzino, sia a livello centrale che locale, per realizzare progetti di grande visibilità edimpatto.

Risultati conseguiti

• Implementazione di una metodologia progettuale rigorosa, formalizzazione dei deliverables funzionali nonché tecnici, attraverso un processo di studio accelerato  
• Proposta di un calendario realistico in linea con il business 
• Standardizzazione e ottimizzazione dei processi di gestione per tutte le personalizzazioni, sia online che in boutique (circa dieci tipologie), includendo: incisioni personalizzate, varianti cromatiche, personalizzazioni strutturali del prodotto.

Scoping di successo a 360°

Durante la fase di scoping tecnico, i team di Adone creano un macro-design dei flussi di lavoro per strutturare la qualità e la sicurezza dei dati scambiati tra i vari strumenti del cliente. 

Supportiamo i team aziendali nella modellazione dei flussi di lavoro per anticipare qualsiasi impatto potenziale. L’ambito del nostro intervento copre le soluzioni di e-commerce, l’ERP e i vari WMS.

Questa fase prevede l’identificazione e il coinvolgimento dei giusti stakeholder, sia dal lato IT che da quello business, e l’allineamento dei rispettivi vincoli temporali.

Adone si assicura di fornire una metodologia ibrida, tenendo conto dei team di front-end, che lavorano principalmente in modalità agile, e dei team di back-end, che lavorano su modelli più tradizionali. Questo garantisce un calendario realistico che viene convalidato e condiviso durante tutto il progetto. 

Fattori di successo

1. Condivisione continua durante tutto il progetto

Per garantire una comunicazione fluida e un livello equivalente di informazioni per tutti i soggetti coinvolti, Adone fornisce deliverable chiari e completi per ogni incarico, che vengono condivisi in un database documentale comune, spesso Confluence. Vengono aggiornati regolarmente e condivisi durante le riunioni del comitato direttivo. Ciò rende comprensibili a tutte le parti interessate argomenti tecnici complessi (diagrammi e soluzioni progettuali, HLD dei flussi di prodotti e ordini, pianificazione delle consegne, macro-costi). 

2. Un team a 360°

Nei progetti interfunzionali si rischia di sottovalutare la necessità di una collaborazione trasversale.  Adone offre profili in grado di gestire un progetto nella sua interezza: dalla fase di scoping a quella di consegna. Per questo abbiamo creato una struttura di governance globale per ogni progetto, per garantire una visione a 360°.  

La nostra metodologia si basa sull’ascolto attento delle esigenze del cliente e sul rafforzamento dei nostri team durante la fase di scoping, seguita dalla creazione di una posizione di Delivery Manager tecnico per supportare i progetti dall’inizio alla fine. 

3. Una soluzione tecnica unificata

L’obiettivo: garantire che ogni magazzino disponga delle informazioni precise (testo, posizione, dimensione, tipografia) da applicare a ciascun prodotto. 

Adone ha fornito un’unica interfaccia per tutte le parti interessate per visualizzare le opzioni di personalizzazione. In questo modo, il magazzino può riprodurre esattamente i desideri del cliente, definiti online o in negozio. 

I nostri consulenti hanno così garantito il successo del progetto, grazie alla loro capacità di navigare tra la dimensione commerciale e quella tecnica, preservando lo storico delle decisioni. 

Conclusione

In un settore in cui ogni dettaglio conta, la personalizzazione del prodotto è una leva essenziale per migliorare l’esperienza del cliente. Ma deve essere tecnologicamente fluida, continua, coerente e integrata con gli standard del marchio. 

È proprio questa la sfida che abbiamo raccolto con questo importante marchio del lusso: mettere insieme persone e strumenti, armonizzare i flussi di lavoro e garantire l’esperienza del cliente dal clic alla consegna. 

Noi di Adone crediamo che il successo di un progetto di questo tipo dipenda da una visione a 360°, che combini l’attenzione per i dettagli, la padronanza dei sistemi e la profonda comprensione delle problematiche aziendali. 

Siete interessati a realizzare un progetto simile o a ottimizzare i vostri processi? I nostri esperti sono a disposizione per un confronto. 

Adone Conseil: il partner ideale per i vostri progetti di trasformazione digitale, con un approccio concreto basato su eccellenza e profonda conoscenza del settore.