Customer Experience

Focalizzare l'attenzione sul cliente significa dirsi "il cliente è la più grande ricchezza del mio business", invece che semplicemente "il cliente è importante".

Le nostre Competenze

Sfruttando al massimo i suoi 10 anni di esperienza, Adone Conseil vi accompagna nella realizzazione della vostra strategia focalizzata sul cliente. Il nostro approccio: sfruttare al massimo i dati del cliente e trasformarli in un incentivo al business per la vostra azienda. La sfida sta nel conoscere e riconoscere il proprio cliente e offrirgli un’esperienza inedita uno a uno in tutto il percorso cliente, prima, durante e dopo l’acquisto.

Le nostre Offerte

Single Customer View (SCV)

Single Customer View (SCV)

Consolidare i dati e avere una visione a 360° dei propri clienti

Per unificare i dati e conoscere meglio i propri clienti, il SCV offre una visione a 360° del cliente:

  • Implementare uno strumento unico di gestione dei dati
  • Riconoscere il proprio cliente in tutti i punti di contatto
  • Definire l’unicità dei dati e rendere questi più affidabili
  • Assicurare i dati (GDPR)
  • Aggiornare i dati in tempo reale tramite le applicazioni collegate (omnicanalità)
  • Dare valore ai dati
Marketing relazionale

Marketing relazionale

Stabilire un rapporto individuale, nominativo, continuo e personalizzato con ciascuno dei clienti e fidelizzarli.

Il Marketing relazionale risponde ad un obiettivo di animazione e di fidelizzazione del cliente:

Creare/ottimizzare una piattaforma di marketing omnicanale (e-mail, sms, mailing, push, raccomandazioni…).

Migliorare il ROI delle campagne di marketing :

  • Perfezionando il target
  • Personalizzando le campagne di marketing
  • Definendo i giusti canali
  • Facendo il test A/B
  • Gestendo la pressione commerciale
  • Riprogettando/implementando le campagne sul ciclo di vita, sui pacchetti di benvenuto, sull’anti-churn
Clienteling

Clienteling

Stabilire un rapporto personalizzato tra il venditore e il suo cliente, al cuore dell’esperienza d’acquisto.

 

In quest’ottica, Adone vi aiuta a realizzare un rapporto ultra-personalizzato con i vostri clienti:

  • Personalizzazione della customer experience: Acquisizione di dati qualificati che permettono di reinventare l’esperienza cliente e di aumentare il potenziale di acquisto del cliente grazie al push di offerte e servizi personalizzati.
  • Acquisizione e qualificazione dei clienti potenziali: facilitare l’identificazione dei prospect, attirarli nel negozio e garantire la loro conversione attraverso un’interazione ad alto valore aggiunto.
  • Concentrarsi su compiti ad alto valore aggiunto: facile accesso e utilizzo delle informazioni sui clienti e sui prodotti per tutto il personale del punto vendita.
  • Padronanza dello storytelling dei prodotti: una visione unificata dei prodotti e della loro disponibilità sull’insieme dei canali digitali e fisici per una comunicazione arricchita con i clienti.
Assistenza clienti

Assistenza clienti

Garantire e migliorare la soddisfazione dei clienti prima, durante e dopo l’acquisto, fidelizzarli e migliorare le relazioni con loro.

 

Una strategia di Assistenza Clienti mira a migliorare la soddisfazione del cliente:

  • Impostare/affinare uno strumento di assistenza clienti
  • Ottimizzare i processi di gestione del servizio clienti: premiumizzazione, selfcare, gestione della soddisfazione, ecc.
  • Automatizzare il servizio clienti
  • Gestire la priorità di trattamento delle domande
Voce del cliente (VoC)

Voce del cliente (VoC)

Raccogliere le informazioni sulle esigenze e i desideri dei clienti con le loro stesse parole.

 

Ascoltare tutti i clienti permette di imparare dalla loro esperienza e quindi di agire per garantire loro la migliore soddisfazione e l’attaccamento al marchio. Adone vi accompagna in tutte le fasi di un piano VoC:

  • Impostare uno strumento VoC
  • Attivare campagne NPS
  • Analizzare il feedback dei clienti
  • Ottimizzare/raffinare il percorso cliente
  • Arricchire le conoscenze dei clienti (reclutamento, qualificazione dei dati, ecc.)
  • Fidelizzare la clientela (Customer retention)

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