Focalizzare l'attenzione sul cliente significa dirsi "il cliente è la più grande ricchezza del mio business", invece che semplicemente "il cliente è importante".
Sfruttando al massimo i suoi 10 anni di esperienza, Adone vi accompagna nella realizzazione della vostra strategia focalizzata sul cliente. Il nostro approccio: sfruttare al massimo i dati del cliente e trasformarli in un incentivo al business per la vostra azienda. La sfida sta nel conoscere e riconoscere il proprio cliente e offrirgli un’esperienza inedita uno a uno in tutto il percorso cliente, prima, durante e dopo l’acquisto.
Le nostre Offerte
Single Customer View (SCV)
Single Customer View (SCV)
Consolidare i dati e avere una visione a 360° dei propri clienti
Per unificare i dati e conoscere meglio i propri clienti, il SCV offre una visione a 360° del cliente:
Implementare uno strumento unico di gestione dei dati
Riconoscere il proprio cliente in tutti i punti di contatto
Definire l’unicità dei dati e rendere questi più affidabili
Assicurare i dati (GDPR)
Aggiornare i dati in tempo reale tramite le applicazioni collegate (omnicanalità)
Dare valore ai dati
Marketing relazionale
Marketing relazionale
Stabilire un rapporto individuale, nominativo, continuo e personalizzato con ciascuno dei clienti e fidelizzarli.
Il Marketing relazionale risponde ad un obiettivo di animazione e di fidelizzazione del cliente:
Creare/ottimizzare una piattaforma di marketing omnicanale (e-mail, sms, mailing, push, raccomandazioni…).
Migliorare il ROI delle campagne di marketing :
Perfezionando il target
Personalizzando le campagne di marketing
Definendo i giusti canali
Facendo il test A/B
Gestendo la pressione commerciale
Riprogettando/implementando le campagne sul ciclo di vita, sui pacchetti di benvenuto, sull’anti-churn
Programma fedeltà
Programma fedeltà
Offrirevantaggi ai clientiraccogliendodati per conoscerlimeglio e fidelizzarli.
Nelloscopo di fidelizzare i suoi clienti e migliorare l’esperienza cliente :
Implementare un tool CRM
Creare un programma fedeltà
Ottimizzare un programma fedeltà (status, vantaggi,…)
Arricchire la conoscenza cliente (assunzione, classificazione dei dati,…)
Fidelizzare la clientela (attivazione/ conservazione customerretention)
Dematerializzare un programma fedeltà o i suoi vantaggi
Integrare un programma fedeltànelSistemaInformatico
Assistenza clienti
Assistenza clienti
Garantire e migliorare la soddisfazione dei clienti prima, durante e dopo l’acquisto, fidelizzarli e migliorare le relazioni con loro.
Una strategia di Assistenza Clienti mira a migliorare la soddisfazione del cliente:
Impostare/affinare uno strumento di assistenza clienti
Ottimizzare i processi di gestione del servizio clienti: premiumizzazione, selfcare, gestione della soddisfazione, ecc.
Automatizzare il servizio clienti
Gestire la priorità di trattamento delle domande
Voce del cliente (VoC)
Voce del cliente (VoC)
Raccogliere le informazioni sulle esigenze e i desideri dei clienti con le loro stesse parole.
Ascoltare tutti i clienti permette di imparare dalla loro esperienza e quindi di agire per garantire loro la migliore soddisfazione e l’attaccamento al marchio. Adone vi accompagna in tutte le fasi di un piano VoC:
Impostare uno strumento VoC
Attivare campagne NPS
Analizzare il feedback dei clienti
Ottimizzare/raffinare il percorso cliente
Arricchire le conoscenze dei clienti (reclutamento, qualificazione dei dati, ecc.)
