Customer Experience

Focalizzare l'attenzione sul cliente significa dirsi "il cliente è la più grande ricchezza del mio business", invece che semplicemente "il cliente è importante".

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Le nostre Competenze

Sfruttando al massimo i suoi 10 anni di esperienza, Adone Conseil vi accompagna nella realizzazione della vostra strategia focalizzata sul cliente. Il nostro approccio: sfruttare al massimo i dati del cliente e trasformarli in un incentivo al business per la vostra azienda. La sfida sta nel conoscere e riconoscere il proprio cliente e offrirgli un’esperienza inedita uno a uno in tutto il percorso cliente, prima, durante e dopo l’acquisto.

Le nostre Offerte

Single Customer View (SCV)

Consolidare i dati e avere una visione a 360° dei propri clienti

Per unificare i dati e conoscere meglio i propri clienti, il SCV offre una visione a 360° del cliente:

Implementare uno strumento unico di gestione dei dati
Riconoscere il proprio cliente in tutti i punti di contatto
Definire l’unicità dei dati e rendere questi più affidabili
Assicurare i dati (GDPR)
Aggiornare i dati in tempo reale tramite le applicazioni collegate (omnicanalità)
Dare valore ai dati

Marketing relazionale

Stabilire un rapporto individuale, nominativo, continuo e personalizzato con ciascuno dei clienti e fidelizzarli.

Il Marketing relazionale risponde ad un obiettivo di animazione e di fidelizzazione del cliente:

Creare/ottimizzare una piattaforma di marketing omnicanale (e-mail, sms, mailing, push, raccomandazioni…).

Migliorare il ROI delle campagne di marketing :

Perfezionando il target
Personalizzando le campagne di marketing
Definendo i giusti canali
Facendo il test A/B
Gestendo la pressione commerciale
Riprogettando/implementando le campagne sul ciclo di vita, sui pacchetti di benvenuto, sull’anti-churn

Clienteling

Stabilire un rapporto personalizzato tra il venditore e il suo cliente, al cuore dell’esperienza d’acquisto.

In quest’ottica, Adone vi aiuta a realizzare un rapporto ultra-personalizzato con i vostri clienti:

Personalizzazione della customer experience: Acquisizione di dati qualificati che permettono di reinventare l’esperienza cliente e di aumentare il potenziale di acquisto del cliente grazie al push di offerte e servizi personalizzati.
Acquisizione e qualificazione dei clienti potenziali: facilitare l’identificazione dei prospect, attirarli nel negozio e garantire la loro conversione attraverso un’interazione ad alto valore aggiunto.
Concentrarsi su compiti ad alto valore aggiunto: facile accesso e utilizzo delle informazioni sui clienti e sui prodotti per tutto il personale del punto vendita.
Padronanza dello storytelling dei prodotti: una visione unificata dei prodotti e della loro disponibilità sull’insieme dei canali digitali e fisici per una comunicazione arricchita con i clienti.

Assistenza clienti

Garantire e migliorare la soddisfazione dei clienti prima, durante e dopo l’acquisto, fidelizzarli e migliorare le relazioni con loro.

Una strategia di Assistenza Clienti mira a migliorare la soddisfazione del cliente:

Impostare/affinare uno strumento di assistenza clienti
Ottimizzare i processi di gestione del servizio clienti: premiumizzazione, selfcare, gestione della soddisfazione, ecc.
Automatizzare il servizio clienti
Gestire la priorità di trattamento delle domande

Voce del cliente (VoC)

Raccogliere le informazioni sulle esigenze e i desideri dei clienti con le loro stesse parole.

Ascoltare tutti i clienti permette di imparare dalla loro esperienza e quindi di agire per garantire loro la migliore soddisfazione e l’attaccamento al marchio. Adone vi accompagna in tutte le fasi di un piano VoC:

Impostare uno strumento VoC
Attivare campagne NPS
Analizzare il feedback dei clienti
Ottimizzare/raffinare il percorso cliente
Arricchire le conoscenze dei clienti (reclutamento, qualificazione dei dati, ecc.)
Fidelizzare la clientela (Customer retention)

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