Conseil Retail

Transformer la relation client-vendeur pour offrir une expérience unique, adaptée et personnalisée à chacun de ses clients. Tel est l’objectif du Clienteling.
Cette composante du commerce unifié est devenue primordiale dans des marchés toujours plus concurrentiels. L’objectif est double puisqu’il s’agit :
d’établir une proximité avec ses clients permettant de solidifier vos relations avec ces derniers, tout en apprenant à mieux connaître leurs goûts, habitudes et parcours d’achat. On parle de connaissance du parcours client à 360°. Afin de parvenir à tracer tout ce parcours et d’offrir une expérience unique à chacun de vos clients, Adone Conseil met à votre disposition son expertise sur les solutions de clienteling. Nos solides connaissances en CRM vous aideront à inscrire les relations avec vos clients dans la durée.

Vitrines interactives, smartphones, tablettes, bornes tactiles, encaissement mobile… tant de technologies digitales voient le jour au sein des points de vente aujourd’hui. Afin de se démarquer de la concurrence, il est primordial d’intégrer les nouvelles tendances digitales en magasin. Celles-ci modernisent, accélèrent et intensifient l’expérience client, tout en augmentant son engagement envers la marque, ainsi que le taux de conversion. Une stratégie cohérente, basée sur les vrais besoins des clients, permettra de passer d’une approche centrée sur les produits à une approche centrée sur les clients. De la plus élémentaire à la plus originale, Adone Conseil maîtrise les technologies digitales existantes en magasins. Nos consultants sauront capitaliser sur leurs expériences pour vous assurer une vraie réussite dans la digitalisation de vos points de vente.

Nouvelle technologie au cœur des stratégies de digitalisation des points de vente, la RFID offre de multiples possibilités : simplification des réceptions en stock, des inventaires, déploiements de nouvelles technologies, traçabilité des produits au sein du point de vente, cabine ou miroir connecté, sécurité… Adone Conseil met son expertise au profit de vos projets RFID, des plus simples aux plus complexes, pour offrir une expérience unique à vos clients. Nous sommes présents pour vous aider à choisir les meilleurs partenaires et déployer ses solutions au sein de vos boutiques.

Elément clé de la stratégie retail de votre entreprise, le service après-vente nécessite une attention particulière. Il est indispensable de proposer au client un parcours optimisé et transparent tout au long de la vie de son produit. Prise en charge des retours, accompagnement des ateliers, suivi des réparations, restitution au client… Adone Conseil vous accompagne de la définition de la solution logistique à la capitalisation des informations clients tout au long de son parcours in store et online et la mise en place du parcours client.