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Commerce unifié, oui mais comment ?

Livre Blanc

Publié le 22 novembre 2018

Temps de lecture 1 minute

E-commerce

Commerce unifié

  • Le commerce unifié apparaît aujourd’hui comme le niveau le plus élevé pour offrir un parcours sans couture au client. Cependant, la roadmap « commerce unifié » doit être ambitieuse, pensée sur l’ensemble de la chaîne de valeur de l’entreprise, et déclinée à tous ses niveaux.

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Sommaire

1. Définition – Du monocanal au commerce unifié – Au cœur du commerce unifié : le client

2. La stratégie – Quels en sont les gains ? – Facteurs clés de succès pour une solution de commerce unifié – Freins à l’établissement d’une organisation omnicanale – Où en sont les entreprises du secteur du luxe dans leur déploiement ? – Quelle est la direction de l’entreprise la plus impliquée ?

3. Déclinaisons opérationnelles – Retail / Rôle du magasin – Logistique – Online : e-commerce & m-commerce – Marketing – Image de marque – L’unification des prix – Call-center – Impacts sur le système d’information

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