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L’impact du COVID-19 sur la Customer Experience

Livre Blanc

Publié le 15 juillet 2020
Expérience client

  • La crise sanitaire engendrée par le COVID-19 a entraîné une modification du comportement des consommateurs. Pour répondre à leurs nouvelles attentes, les marques doivent donc repenser leur expérience client. Tous ces bouleversements se transformeront-ils en nouvelles habitudes pour les consommateurs et les entreprises ou resteront-ils passagers ?

    Par le biais de ce Livre Blanc, nous vous aidons à améliorer votre Customer Experience pour être au rendez-vous avec vos clients.

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Sommaire

1. Introduction

2. Les impacts de la crise sanitaire chez les consommateurs

3. Repenser la Customer Experience pour répondre aux nouvelles attentes clients

4. À quoi ressemblera la Customer Experience de demain ?

5. Conclusion

6. Adone Conseil

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