Rethink Retail : les tendances et solutions pour réinventer la boutique

1. Le client au cœur de la transformation digitale des marques

• 1.1 L’évolution du comportement client
• 1.2 Les besoins des consommateurs

2. Réinventer la boutique, nouvelles tendances et solutions

• 2.1 Attirer et retenir le client
• 2.2 Offrir un service client unique et adapté
• 2.3 Améliorer l’efficacité de la boutique
• 2.4 Offrir une expérience unifiée
• 2.5 Les enjeux émergents pour les retailers

3. Robots et retail : quels rôles pour l’homme et le robot dans la boutique du futur ?

• 3.1 Expérience client : de l’accueil…
• 3.2 … au renouvellement de l’expérience client
• 3.3 Le service client
• 3.4 La gestion de la marchandise
• 3.5 L’analyse du parcours client