Dietro le quinte di uno showroom di clienti durante la Settimana della Moda
Durante la settimana della moda, le case di lusso organizzano eventi privati per i loro clienti VIP per preordinare pezzi esclusivi. Il team di Adone svolge un ruolo cruciale nel coordinamento dei sistemi applicativi, dall’integrazione dei dati sui prodotti alla presa in carico e al monitoraggio degli ordini dei clienti, collaborando con vari reparti interni e con le boutique di tutto il mondo. Scoprite il dietro le quinte di questi incarichi di consulenza sulla customer experience attraverso gli occhi di Mélany, Laura, Mélanie e Anthony, consulenti di Adone Conseil.
A MONTE: UNA PREPARAZIONE METICOLOSA
La preparazione inizia circa 2 mesi prima dell’evento, con la creazione di campagne che collegano ogni cliente al rispettivo negozio.
Il giorno prima dell’evento, per Mélany, consulente senior, è una corsa contro il tempo. Dopo la sfilata, deve configurare l’applicazione integrando i prodotti che saranno offerti ai clienti. Questo include le foto dei look che hanno partecipato alla sfilata, gli articoli disponibili per la vendita, le loro foto e i prezzi associati, in tutte le valute.
“Devo assicurarmi che tutte le informazioni sui prodotti siano accurate e correttamente caricate nell’applicazione. Il mio ruolo è anche quello di fornire assistenza informatica e di risolvere rapidamente qualsiasi incidente tecnico relativo ai prodotti che possa verificarsi nei sistemi. In questo caso, lavoro in costante coordinamento con i vari dipartimenti di prodotto dell’azienda”, spiega Mélany.
Il team di Adone esegue poi test end-to-end in condizioni reali per garantire il corretto funzionamento dell’applicazione.
D-DAY: UN’ESPERIENZA CLIENTE SU MISURA
Sul posto, l’intero team è a disposizione per monitorare da vicino i sistemi e fornire assistenza ai team durante gli incontri con i clienti. I dati vengono aggiornati in tempo reale e gli incidenti tecnici vengono risolti immediatamente.
“Al mattino, è il momento di mettere a punto gli ultimi dettagli in coordinamento con il team eventi della Casa”, spiega Anthony.
Nel corso della giornata, il team di Adone forma e supporta i team di House in modo che possano reagire in modo proattivo.
“Parliamo con i team di vendita di tutto il mondo. Sviluppiamo un rapporto con coloro che incontriamo in altri eventi. Per questo parliamo quasi sempre in inglese“, afferma Laura.
Per i quattro consulenti Adone, questa missione dà un senso al loro lavoro e permette loro di comprendere le sfide che vanno oltre l’applicazione che stanno coordinando.
“Ci si rende conto della portata della preparazione, dell’ecosistema e della posta in gioco in un evento di questa portata. Si comprende anche l’importanza dei nostri ruoli, che sono fondamentali: se non c’è l’applicazione, non c’è l’evento”, condivide Anthony. “Siamo privilegiati ad avere accesso a questo tipo di evento e di missione. Lavoriamo per una delle più grandi case di moda del mondo e abbiamo molti contatti interni, quindi è molto stimolante ogni giorno”, aggiunge Laura.
DOPO L’EVENTO: MONITORAGGIO RIGOROSO DEGLI ORDINI
Le settimane successive all’evento sono dedicate alla gestione degli ordini e alla risoluzione degli incidenti legati all’applicazione. Mélanie, Product Owner Consultant, coordina le varie fasi di follow-up. La prima fase prevede la gestione dei depositi e delle approvazioni dei clienti con i team di marketing centrale e regionale, seguita dalla gestione della produzione e della logistica con i team delle vendite e della catena di approvvigionamento, il tutto utilizzando lo strumento Salesforce CRM per il monitoraggio globale e in tempo reale degli ordini.
Il feedback è organizzato per migliorare continuamente i processi, identificando eventuali bug e condividendo le best practice con tutti gli stakeholder.
UNA FONTE DI ORGOGLIO E RICONOSCIMENTO
Il team di quattro consulenti partecipa regolarmente agli eventi per i clienti della Luxury House. Apprezzano particolarmente l’opportunità di scoprire il mondo dell’azienda e di vedere l’impatto diretto del loro lavoro sulle vendite.
“La sfida della nostra missione è un giorno solo. Quando si fa un buon lavoro, è una vera fonte di orgoglio personale e di riconoscimento per Adone”, conclude Anthony.
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