Personalizzazione nel lusso: 4 modi per differenziarsi

Dal 2015, il mondo del lusso ha accettato una nuova sfida: la personalizzazione. Dalle campagne di marketing incentrate sul nome alle esperienze personalizzate e alla customizzazione dei prodotti, la personalizzazione ha assunto una dimensione completamente nuova grazie all’ascesa della conoscenza del cliente (CRM).
Come spiega Giorgia Longoni, ex Global Marketing Director dell’e-commerce di Ray-Ban, “la personalizzazione non solo crea entusiasmo intorno al marchio, ma aumenta anche il contatto con i millennial. Questo è anche ciò che richiede il mercato: i consumatori vogliono prodotti unici”. In effetti, di fronte alla globalizzazione degli stili, in particolare grazie a Internet, il desiderio dei consumatori di differenziarsi è sempre più pronunciato. Nella creazione come nella comunicazione, il mondo del lusso stabilisce sempre più parallelismi con l’arte. Possiamo citare le collaborazioni tra il designer Virgil Abloh e l’artista giapponese Takashi Murakami, o la casa di Louis Vuitton che impiega pittori per offrire un servizio di personalizzazione dei suoi iconici bauli nei negozi.

In questo articolo daremo uno sguardo ad alcune delle soluzioni di personalizzazione che sono emerse negli ultimi anni, in particolare alla luce dei nuovi limiti sanitari.

 

Lo specchio intelligente di Memomi diventa il nuovo camerino

Negli Stati Uniti, lo specchio intelligente di Memomi offre un’esperienza realistica e personalizzata di realtà aumentata. Gli utenti sono in grado di provare prodotti di bellezza e di moda attraverso uno specchio collegato. Lo strumento registra il consumo e le preferenze d’uso dell’utente e tiene anche traccia dei riferimenti dei prodotti dopo la prova degli indumenti in modo che l’utente possa trovarli facilmente.

Per i marchi, questa soluzione offre i seguenti vantaggi:

  • Ottenere informazioni preziose sui clienti per migliorare l’offerta e costruire una relazione con essi
  • Registrare l’esperienza del cliente (routine di bellezza, sessione di prova), permettergli di scaricarla e ripubblicarla sui suoi social network
  • Basso costo di implementazione e disponibile su diversi supporti (mirror, IOS, …).
  • Rispetto delle distanze sanitarie
  • Volume ridotto di articoli in negozio
  • Sfruttare queste sessioni di prova e attuare in seguito una strategia push completamente personalizzata

Da notare, tuttavia, che questa soluzione non porta direttamente a un acquisto sullo schermo: il cliente deve passare attraverso un POS standard.

In breve, questa tecnologia è un modo interattivo e divertente per provare un prodotto di bellezza o di moda, che sia presente o meno in negozio, e fa risparmiare tempo al cliente e al commesso.

Fonte : memorymirror.com

Personalizzazione per un prodotto più adatto al cliente

Quest’anno, Dior ha lanciato un macchinario (skin scanner) in un negozio Sephora di Milano, che esegue un’analisi dell’epidermide per offrire al cliente il prodotto più adatto al suo tipo di pelle. Anche se già visto e diffuso, questo tipo di macchina offre, grazie alla sua affidabile tecnologia, un’offerta molto personalizzata secondo le esigenze del cliente. Il cliente è così incoraggiato a fare acquisti d’impulso perché il suggerimento si basa su un’analisi scientifica e su una migliore conoscenza di sé.

Tuttavia, i seguenti due punti sono da prendere in considerazione:

  • La macchina è ingombrante e quindi non può essere collocata in tutti i punti vendita
  • È comunque necessario associare l’algoritmo della macchina con le competenze di un’assistente di bellezza. Questo dispositivo andrebbe dedicato prioritariamente a certi negozi di tipo flagship.

Fonte : vogue.fr

 

L’intelligenza artificiale per una bellezza ancora più personalizzata

YSL Beauty, parte del gruppo L’Oréal, ha lanciato il suo nuovo prodotto, il Rouge Sur-Mesure Powered by Perso, un elegante dispositivo collegato a un’applicazione mobile che permette agli utenti di creare rossetti personalizzati.
Grazie a un’IA integrata, gli utenti possono creare il loro rossetto in 3 modi divertenti, per abbinare il proprio rossetto ai loro desideri e abbigliamento.
Anche se questo prodotto è più ingombrante di un rossetto tradizionale e ha un costo maggiore, questa nuova tecnologia si inserisce perfettamente in questa nuova era di personalizzazione. I clienti apprezzeranno sicuramente:

  • Il loro coinvolgimento nel processo di creazione del proprio rossetto
  • La scelta illimitata di colori
  • La portabilità del prodotto
  • La facilità d’uso

Questa innovazione va oltre la personalizzazione in negozio o online e permette di avere un’esperienza di marca individualizzata in casa, un vantaggio significativo vista la crisi sanitaria.

Fonte : loreal.com

 

Un articolo prodotto in serie diventa “unico”

Nel 2019, Dior ha dotato le sue boutique di un’app di personalizzazione delle borse chiamata ABC Dior. I clienti possono far ricamare il loro nome, aggiungere un ornamento leggero o uno dei portafortuna di Christian Dior a una borsa. L’oggetto prodotto in serie diventa, così, “unico”. Questo nuovo servizio offerto ai clienti era inizialmente disponibile sulla tote bag. È stato poi esteso alla gamma di borse non in pelle.

Due applicazioni di personalizzazione secondarie sono anche disponibili su appuntamento e durante gli eventi del marchio:

  • MTO (Make To Order): personalizzazione su articoli di pelletteria
  • Grand Bal: personalizzazione degli orologi

I vantaggi di questo tipo di applicazione sono:

  • La possibile distribuzione in tutti i negozi con un iPad
  • Incoraggiare l’acquisto d’impulso durante i periodi di festività (Natale, festa della mamma)
  • Creare scalpore (in parte attraverso l’esclusività)

Per implementare questo tipo di iniziativa, tuttavia, è necessario prendere in considerazione alcuni parametri:

  • La necessità di una buona connessione wifi nel negozio
  • Ulteriori vincoli logistici a seconda del paese di destinazione. Infatti, il Brasile e la Russia, dove i prodotti del marchio non sono fabbricati localmente, hanno impedito la circolazione di alcuni prodotti sul loro territorio a causa delle loro regole di import/export, il che limita il numero di opzioni di personalizzazione per i clienti in loco.

Fonte: Dior.com

 

Conclusione

Questa presentazione non esaustiva delle soluzioni di personalizzazione sul mercato mostra che la customizzazione offre vantaggi reali per i marchi di lusso in termini di visibilità, conoscenza dei clienti e fatturato.

Adone Conseil propone di assisterti nei tuoi progetti di personalizzazione, attraverso un approccio pragmatico, basato sull’eccellenza e la conoscenza del settore.