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Consulenza in Customer Experience
Le nostre competenze
Il cliente al centro della tua esperienza
Concentrarsi sul cliente come elemento centrale della vostra strategia è sicuramente la priorità…ma con quali risultati in termini di ROI?
Nel 2025, la visione a 360° del cliente è ormai adottata dalla maggior parte delle grandi aziende, ma i risultati ottenuti sono ancora disomogenei e il suo potenziale resta ampiamente inespresso.
Ottimizzate l’omnicanalità, migliorate le performance delle applicazioni e personalizzate le comunicazioni per trasformare ogni interazione in un valore tangibile per il business.
Essere veramente orientati al cliente non significa solo affermare che “il cliente è importante”, ma riconoscere che il cliente è la risorsa più preziosa per la crescita del business.
Le sfide strategiche
Il nostro supporto
Definire la visione e la strategia
Analizzare le tendenze del settore e le aspettative dei clienti, fissare obiettivi chiari e KPI per gestire in modo sostenibile l’esperienza cliente.
Definire e dare priorità ai vostri progetti
Mappare i percorsi esistenti, identificare i punti di forza e le criticità, definire una roadmap pragmatica fase per fase, allineata alle vostre capacità.
Implementazione & distribuzione
Vi affianchiamo nella selezione delle soluzioni e nella loro integrazione (CRM, automatizzazione, clienteling…), assicurandone il pilotaggio, la gestione del cambiamento e l’ottimizzazione continua.
I nostri principi guida
I dati, la base della personalizzazione
Un’esperienza su misura richiede una strategia dati affidabile, arricchita e conforme.
L’omnicanalità, uno standard
Il mondo fisico e digitale convergono. Solo un approccio unificato garantisce un’esperienza coerente e duratura.
L’agilità come motore
In un ambiente in piena evoluzione, il miglioramento continuo e l’adattamento rapido sono essenziali per restare rilevanti.
Le nostre offerte
Grazie all’accesso alla cronologia degli acquisti, alle preferenze e alle raccomandazioni in tempo reale, i consulenti di vendita possono offrire esperienze personalizzate ed esclusive. Il clienteling trasforma la visita in negozio in un momento unico e memorabile.
Vi accompagniamo dalla definizione delle esigenze fino alla configurazione del sistema, supportando i vari team nella gestione del cambiamento. Il CRM permette di centralizzare i dati, ottimizzare le performance, automatizzare le interazioni e potenziare la personalizzazione delle relazioni con i clienti.
Vi supportiamo nell’implementazione di strumenti e scenari omnicanale, progettati per rispondere alle abitudini dei vostri clienti. L’obiettivo è aumentare la rilevanza delle interazioni, migliorare l’engagement e misurare in modo efficace il ROI delle vostre azioni.
Vi affianchiamo nella definizione e nell’orchestrazione dei percorsi, integrando dati e interazioni per comprendere meglio le abitudini dei clienti. In questo modo, riuscite a coinvolgerli al momento giusto, con il messaggio giusto, rafforzando la conversione e la fidelizzazione.
Le nostre soluzioni integrano digitalizzazione, gamification e servizi esclusivi per arricchire l’esperienza e creare un legame emotivo. Il risultato: maggiore affinità con il vostro marchio, aumento della frequenza di acquisto e valorizzazione del cliente a lungo termine.
Il Database Unico (DBU) consente di integrare le informazioni provenienti da diversi canali, eliminare le duplicazioni e creare una visione a 360° pienamente fruibile. Questo rappresenta un fondamento cruciale per ottimizzare la qualità delle analisi, personalizzare i percorsi dei clienti e garantire il rispetto delle normative in vigore (come il GDPR e il consenso).
Vi affianchiamo nell’implementazione di strumenti CRM, chatbot e soluzioni di ticketing su misura, formando al contempo i vostri team. La sfida consiste nell’offrire un’esperienza omogenea su tutti i canali, rafforzando così la soddisfazione e la fidelizzazione in modo duraturo.
Vi supportiamo nell’implementazione di strumenti di ascolto (sondaggi, recensioni, NPS, social listening) e nell’analisi dei dati per individuare criticità e opportunità. Questo approccio alimenta il miglioramento continuo, stimola l’innovazione e rappresenta un vantaggio competitivo fondamentale.
novità e insights
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Notizie
L’attenzione al cliente: la pietra miliare della customer experience per i marchi del lusso
- Esperienza Cliente
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