Customer Experience – Manager Conseil

Profil recherché

Localisation
Paris - Genève
Statut du poste
En cours
Formations
BAC +4/5 (école d'ingénieur, école de commerce, université…).
Langue
Vous avez pour habitude de collaborer avec des équipes établies à l’étranger ; votre anglais est courant.
Mobilité
Déplacements à l’international à prendre en considération.
Compétences
De formation supérieure BAC +4/5 (école de commerce, ingénieur…), vous connaissez une ou plusieurs solutions CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe, …) et vous disposez d’une expérience significative, plus de 10 ans, sur des missions similaires acquise au sein d’un cabinet de conseil ou d’une ESN. Vous avez déjà piloté des projets d’envergure dans le domaine de la Customer Experience. Enfin, vous avez d’excellentes qualités de communication et relationnelles, votre leadership vous amène à partager votre expertise et à aider de jeunes consultants à s’épanouir, vous savez détecter de nouveaux besoins et fidéliser vos clients.

Poste & responsabilités

En tant que manager orienté Customer Experience, vous accompagnerez des acteurs majeurs du secteur du Luxe et du Retail à mettre leurs clients au cœur de leur stratégie.

Au-delà des missions chez nos clients, vous serez également amené à participer au développement du cabinet au travers des initiatives, des offres, de la communauté Customer Experience, ou encore des évènements internes.

Vous aurez la responsabilité des actions suivantes :

  • Définition de la roadmap projets, pilotage du budget, principes de gouvernance
  • Gestion des avant-ventes : rédaction de proposition commerciale, soutenance, négociation de contrat,
  • Réalisation d’étude fonctionnelles amont projet
  • Mise en place de modèles de delivery,
  • Appel d’offres éditeurs et sélection technologies
  • Audit et design de processus
  • Animation de réunions et des comités de pilotage,
  • Industrialisation des innovations digitales : gouvernance, socle technique, documentation et support
  • Management d’équipe, recrutement, staffing, coaching, suivi de carrière,
  • Conduite du changement

Pourquoi nous rejoindre ?

Pour la 3ème année consécutive, Adone Conseil fait partie du palmarès Great Place to Work France ! Sauf que cette année, c’est sur la 2ème marche du podium que nous nous hissons. C’est avec une immense fierté que nous vous annonçons avoir gagné 18 places au classement des entreprises où il fait bon travailler !

Cette progression vient récompenser l’engagement d’Adone Conseil en faveur du bien-être de ses collaborateurs.

Aujourd’hui principal acteur du conseil en management sur le secteur du Luxe (Mode, Horlogerie, Joaillerie, Cosmétiques, Spiritueux et Hôtellerie), Adone réalise des missions stratégiques et opérationnelles auprès des directions métiers et des directions informatiques, sur des projets Omnicanal, Connaissance Client, Product & Catalog Management, Supply Chain et Data & Analytics.

Nos consultants s’épanouissent au sein d’Adone, portés par les valeurs internes que sont la Solidarité, le Bien-être et la Convivialité. Ils sont encouragés à développer leur expertise, leur créativité et leur sens de l’initiative afin de contribuer à l’évolution du cabinet.

Cette démarche, concrétisée au travers du programme Adone Inside, a été récompensée par le trophée Sentez-vous Sport !

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