Customer Experience – Manager Conseil

Customer experienceManager

Profil recherché

Localisation
Paris ou Genève
Statut du poste
En cours
Formations
BAC +4/5 (école d'ingénieur, école de commerce, université…).
Langue
Vous avez pour habitude de collaborer avec des équipes établies à l’étranger ; votre anglais est courant.
Mobilité
Déplacements à l’international à prendre en considération.
Compétences
De formation supérieure BAC +4/5 (école de commerce, ingénieur…), vous connaissez une ou plusieurs solutions CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe, …) et vous disposez d’une expérience significative, plus de 10 ans, sur des missions similaires acquise au sein d’un cabinet de conseil ou d’une ESN. Vous avez déjà piloté des projets d’envergure dans le domaine de la Customer Experience. Enfin, vous avez d’excellentes qualités de communication et relationnelles, votre leadership vous amène à partager votre expertise et à aider de jeunes consultants à s’épanouir, vous savez détecter de nouveaux besoins et fidéliser vos clients.

Poste & responsabilités

En tant que manager orienté.e Customer Experience, vous accompagnerez des acteurs majeurs du secteur du Luxe et du Retail à mettre leurs clients au cœur de leur stratégie.

Au-delà des missions chez nos clients, vous serez également amené.e à participer au développement du cabinet au travers des initiatives, des offres, de la communauté Customer Experience, ou encore des évènements internes.

Vous aurez la responsabilité des actions suivantes :

  • Définition de la roadmap projets, pilotage du budget, principes de gouvernance
  • Gestion des avant-ventes : rédaction de proposition commerciale, soutenance, négociation de contrat,
  • Réalisation d’étude fonctionnelles amont projet
  • Mise en place de modèles de delivery,
  • Appel d’offres éditeurs et sélection technologies
  • Audit et design de processus
  • Animation de réunions et des comités de pilotage,
  • Industrialisation des innovations digitales : gouvernance, socle technique, documentation et support
  • Management d’équipe, recrutement, staffing, coaching, suivi de carrière,
  • Conduite du changement

Pourquoi nous rejoindre ?

Aujourd’hui 1er acteur européen du conseil en management sur les secteurs Luxe et Retail, Adone réalise des missions stratégiques et opérationnelles auprès des directions métiers et informatiques, sur des projets e-Commerce, Data, Customer Experience, Digital in Store, PIM-DAM, PLM, Supply Chain ou encore Green Transition.

Depuis notre siège à Paris et nos filiales à Genève et Milan, nos consultants s’épanouissent au sein d’Adone, portés par les valeurs internes que sont l’excellence, le pragmatisme et l’intégrité. Ils sont encouragés à développer leur expertise, leur créativité et leur sens de l’initiative afin de contribuer à l’évolution du cabinet.

Cette démarche, concrétisée au travers du programme Adone Inside, a été primée plusieurs fois au palmarès Great Place To Work et récompensée par le trophée Sentez-vous Sport !

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