Customer Experience – Consultant Senior

Profil recherché

Localisation
Paris - Genève
Statut du poste
En cours
Formations
BAC +4/5 (école d'ingénieur, école de commerce, université…).
Langue
Vous avez pour habitude de collaborer avec des équipes établies à l’étranger ; votre anglais est courant.
Mobilité
Déplacements à l’international à prendre en considération.
Compétences
De formation supérieure BAC +4/5 (école de commerce, ingénieur…), vous connaissez une ou plusieurs solutions CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe, …) et vous disposez d’une expérience significative, de 5 à 10 ans, sur des missions similaires acquise au sein d’un cabinet de conseil ou d’une ESN. Vous êtes à l’aise quand on vous parle de ciblage, triggers, modèle de données, journey builder, etc. Enfin vous avez d’excellentes qualités de communication et relationnelles, êtes en mesure de piloter un projet et de vous assurer de la satisfaction de vos clients, savez relayer de nouvelles opportunités commerciales, et souhaitez partager votre expertise et aider de jeunes consultants à s’épanouir.

Poste & responsabilités

En rejoignant Adone Conseil en tant que consultant senior orienté Customer Experience, vous interviendrez en mission, directement chez nos clients afin de les accompagner à mettre leurs clients au cœur de leur stratégie.

Au-delà des missions chez nos clients, vous serez également amené à participer au développement du cabinet au travers des initiatives, des offres, de la communauté Customer Experience, ou encore des évènements internes.

Vous aurez la responsabilité des actions suivantes :

  • Animation d’ateliers et recueil des besoins utilisateurs
  • Rédaction des cahiers des charges et des spécifications fonctionnelles
  • Création d’outils de formation aux utilisateurs
  • Assistance à maîtrise d’ouvrage et pilotage de projet (planning, budgets…)
  • Coordination des équipes projet
  • Choix et déploiement de solutions informatiques, accompagnement du changement
  • Analyse, formalisation et refonte des processus métier

Pourquoi nous rejoindre ?

Pour la 3ème année consécutive, Adone Conseil fait partie du palmarès Great Place to Work France ! Sauf que cette année, c’est sur la 2ème marche du podium que nous nous hissons. C’est avec une immense fierté que nous vous annonçons avoir gagné 18 places au classement des entreprises où il fait bon travailler !

Cette progression vient récompenser l’engagement d’Adone Conseil en faveur du bien-être de ses collaborateurs.

Aujourd’hui principal acteur du conseil en management sur le secteur du Luxe (Mode, Horlogerie, Joaillerie, Cosmétiques, Spiritueux et Hôtellerie), Adone réalise des missions stratégiques et opérationnelles auprès des directions métiers et des directions informatiques, sur des projets Omnicanal, Connaissance Client, Product & Catalog Management, Supply Chain et Data & Analytics.

Nos consultants s’épanouissent au sein d’Adone, portés par les valeurs internes que sont la Solidarité, le Bien-être et la Convivialité. Ils sont encouragés à développer leur expertise, leur créativité et leur sens de l’initiative afin de contribuer à l’évolution du cabinet.

Cette démarche, concrétisée au travers du programme Adone Inside, a été récompensée par le trophée Sentez-vous Sport !

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