Customer Experience – Consultant Senior

Customer experienceConsultant senior

Profil recherché

Localisation
Paris ou Genève
Statut du poste
En cours
Formations
BAC +4/5 (école d'ingénieur, école de commerce, université…).
Langue
Vous avez pour habitude de collaborer avec des équipes établies à l’étranger ; votre anglais est courant.
Mobilité
Déplacements à l’international à prendre en considération.
Compétences
De formation supérieure BAC +4/5 (école de commerce, ingénieur…), vous connaissez une ou plusieurs solutions CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe, …) et vous disposez d’une expérience significative, de 5 à 10 ans, sur des missions similaires acquise au sein d’un cabinet de conseil ou d’une ESN. Vous êtes à l’aise quand on vous parle de ciblage, triggers, modèle de données, journey builder, etc. Enfin vous avez d’excellentes qualités de communication et relationnelles, êtes en mesure de piloter un projet et de vous assurer de la satisfaction de vos clients, savez relayer de nouvelles opportunités commerciales, et souhaitez partager votre expertise et aider de jeunes consultants à s’épanouir.

Poste & responsabilités

En rejoignant Adone Conseil en tant que consultant senior orienté Customer Experience, vous interviendrez en mission, directement chez nos clients afin de les accompagner à mettre leurs clients au cœur de leur stratégie.

Au-delà des missions chez nos clients, vous serez également amené à participer au développement du cabinet au travers des initiatives, des offres, de la communauté Customer Experience, ou encore des évènements internes.

Vous aurez la responsabilité des actions suivantes :

  • Animation d’ateliers et recueil des besoins utilisateurs
  • Rédaction des cahiers des charges et des spécifications fonctionnelles
  • Création d’outils de formation aux utilisateurs
  • Assistance à maîtrise d’ouvrage et pilotage de projet (planning, budgets…)
  • Coordination des équipes projet
  • Choix et déploiement de solutions informatiques, accompagnement du changement
  • Analyse, formalisation et refonte des processus métier

Pourquoi nous rejoindre ?

Aujourd’hui 1er acteur européen du conseil en management sur les secteurs Luxe et Retail, Adone réalise des missions stratégiques et opérationnelles auprès des directions métiers et informatiques, sur des projets e-Commerce, Data, Customer Experience, Digital in Store, PIM-DAM, PLM, Supply Chain ou encore Green Transition.

Depuis notre siège à Paris et nos filiales à Genève et Milan, nos consultants s’épanouissent au sein d’Adone, portés par les valeurs internes que sont l’excellence, le pragmatisme et l’intégrité. Ils sont encouragés à développer leur expertise, leur créativité et leur sens de l’initiative afin de contribuer à l’évolution du cabinet.

Cette démarche, concrétisée au travers du programme Adone Inside, a été primée plusieurs fois au palmarès Great Place To Work et récompensée par le trophée Sentez-vous Sport !

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