Customer Experience – Consultant Senior

Contexte mission :
En rejoignant Adone Conseil en tant que consultant.e senior orienté.e Customer Experience, vous interviendrez en mission, directement chez nos clients afin de les accompagner à mettre leurs clients au cœur de leur stratégie.
Au-delà des missions chez nos clients, vous serez également amené à participer activement au développement du cabinet au travers de la promotion des offres, de l’animation de la communauté Customer Experience, ou encore des évènements internes.

Si vous êtes à l’aise quand on vous parle d’outils CRM, de ciblage, segmentation, triggers, modèle de données, journey builder, etc.

Si vous souhaitez intervenir sur des problématiques variées :

• Stratégie omni-canale, modèles économiques et ROI
• Refonte de programmes de fidélité
• Définition des offres de parcours Client
• Définition de programme relationnel multicanal
• Veille concurrentielle constante des tendances et enjeux CX
• Optimisation et efficacité des processus (Gestion de campagnes marketing)
• Mise en œuvre de programme de Customer Feedback Management

Et que les missions suivantes vous intéressent :

• Animation d’ateliers et recueil de besoins utilisateurs
• Rédaction de cahiers des charges et des spécifications fonctionnelles
• Création d’outils de formation aux utilisateurs
• Assistance à maîtrise d’ouvrage et pilotage de projet (planning, budgets…)
• Coordination des équipes projet
• Choix et déploiement de solutions informatiques, accompagnement du changement
• Analyse, formalisation et refonte des processus métier
• Mise en place et suivi de KPIs CX

Alors Adone est fait pour vous : nous parions sur l’excellence, nous la cherchons et nous la cultivons !

Aujourd’hui 1er acteur européen du conseil en management sur les secteurs Luxe et Retail, Adone réalise des missions stratégiques et opérationnelles auprès des directions métiers et informatiques, sur des projets e-Commerce, Data, Customer Experience, Digital in Store, PIM-DAM, PLM, Supply Chain ou encore Green Transition.

Depuis notre siège à Paris et nos filiales à Genève et Milan, nos consultants s’épanouissent au sein d’Adone, portés par les valeurs internes que sont l’excellence, le pragmatisme et l’intégrité. Ils sont encouragés à développer leur expertise, leur créativité et leur sens de l’initiative afin de contribuer à l’évolution du cabinet.

Cette démarche, concrétisée au travers du programme Adone Inside, a été primée plusieurs fois au palmarès Great Place To Work et récompensée par le trophée Sentez-vous Sport !

Nos avantages :
Au sein d’Adone Conseil, nous faisons le possible pour garantir l’épanouissement de nos collaborateurs et les aider à progresser dans leur carrière voici quelques avantages :

• Progresser et développer sa carrière : un parcours d’intégration personnalisé, un large catalogue de formations en présentiel et en ligne, des missions clients variées…
• Créer des liens et vous sentir bien chez Adone : sessions de sports, sorties culturelles, jeux et animations internes, afterworks et événements…
• Enrichir votre expertise : intégrez une de nos Practices, bénéficiez de REX projets, de pitchs, de webinars dédiés…
• Les plus : Possibilité de télétravail, participation, photo professionnelle offerte, tickets restaurants, Assurance santé, Pass Navigo, CSE

Plongez dans la culture Adone :
Vous souhaitez en savoir encore plus ? Découvrez ci-dessous Adone de l’intérieur !

• Découvrez tout ce qui fait d’Adone une Best Place to Work
• Découvrez nos outils pour vous aider dans le développement de votre Carrière 
• Découvrez nos programmes en interne
• Découvrez nos nombreuses vidéos : témoignages collaborateurs, événements, cartes de vœux, nos locaux…   

Vous souhaitez nous rejoindre ? N’hésitez plus et candidatez dès maintenant. Nous recherchons des profils diversifiés et nous engageons à conduire des processus de recrutement non discriminatoires.