Customer Experience – Consultant Confirmé

Customer experienceConsultant confirmé

Profil recherché

Localisation
Paris ou Genève
Statut du poste
En cours
Formations
BAC +4/5 (école d'ingénieur, école de commerce, université…).
Langue
Vous avez pour habitude de collaborer avec des équipes établies à l’étranger ; votre anglais est courant.
Mobilité
Déplacements à l’international à prendre en considération.
Compétences
Vous connaissez une ou plusieurs solutions CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe, …) et vous disposez d’une expérience significative de 2 à 3 ans, sur des missions similaires acquise au sein d’un cabinet de conseil ou d’une ESN. Vous avez d’excellentes qualités de communication et relationnelles, êtes en mesure de piloter un projet et de vous assurer de la satisfaction de vos clients, savez relayer de nouvelles opportunités commerciales, et souhaitez partager votre expertise et aider de jeunes consultants à s’épanouir.

Poste & responsabilités

Contexte mission :
En rejoignant Adone Conseil en tant que consultant.e confirmé.e orienté.e Customer Experience, vous interviendrez en mission, directement chez nos clients afin de les accompagner à mettre leurs clients au cœur de leur stratégie.
Au-delà des missions chez nos clients, vous serez également amené à participer activement au développement du cabinet au travers de la promotion des offres, de l’animation de la communauté Customer Experience, ou encore des évènements internes.

Si vous êtes à l’aise quand on vous parle d’outils CRM, de ciblage, segmentation, triggers, modèle de données, journey builder, etc.

Si vous souhaitez intervenir sur des problématiques variées :

  • Stratégie omni-canale, modèles économiques et ROI
  • Refonte de programmes de fidélité
  • Définition des offres de parcours Client
  • Définition de programme relationnel multicanal
  • Veille concurrentielle constante des tendances et enjeux CX
  • Optimisation et efficacité des processus (Gestion de campagnes marketing)
  • Mise en œuvre de programme de Customer Feedback Management

Et que les missions suivantes vous intéressent :

  • Recueil et analyse des besoins utilisateurs
  • Pilotage des plannings
  • Rédaction de cahiers des charges et des spécifications fonctionnelles
  • Animation et coordination des équipes
  • Gestion des tests et recette
  • Suivi des actions et des livrables
  • Accompagnement et formation des utilisateurs.
  • Mise en place et suivi de KPIs CX

Pourquoi nous rejoindre ?

Aujourd’hui 1er acteur européen du conseil en management sur les secteurs Luxe et Retail, Adone réalise des missions stratégiques et opérationnelles auprès des directions métiers et informatiques, sur des projets e-Commerce, Data, Customer Experience, Digital in Store, PIM-DAM, PLM, Supply Chain ou encore Green Transition.

Depuis notre siège à Paris et nos filiales à Genève et Milan, nos consultants s’épanouissent au sein d’Adone, portés par les valeurs internes que sont l’excellence, le pragmatisme et l’intégrité. Ils sont encouragés à développer leur expertise, leur créativité et leur sens de l’initiative afin de contribuer à l’évolution du cabinet.

Cette démarche, concrétisée au travers du programme Adone Inside, a été primée plusieurs fois au palmarès Great Place To Work et récompensée par le trophée Sentez-vous Sport !

Nos avantages :
Au sein d’Adone Conseil, nous faisons le possible pour garantir l’épanouissement de nos collaborateurs et les aider à progresser dans leur carrière voici quelques avantages :

  • Progresser et développer sa carrière : un parcours d’intégration personnalisé, un large catalogue de formations en présentiel et en ligne, des missions clients variées…
  • Créer des liens et vous sentir bien chez Adone : sessions de sports, sorties culturelles, jeux et animations internes, afterworks et événements…
  • Enrichir votre expertise : intégrez une de nos Practices, bénéficiez de REX projets, de pitchs, de webinars dédiés…
  • Les plus : Possibilité de télétravail, participation, photo professionnelle offerte, tickets restaurants, Assurance santé, Pass Navigo, CSE

Plongez dans la culture Adone :
Vous souhaitez en savoir encore plus ? Découvrez ci-dessous Adone de l’intérieur !

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Vous souhaitez nous rejoindre ? N’hésitez plus et candidatez dès maintenant. Nous recherchons des profils diversifiés et nous engageons à conduire des processus de recrutement non discriminatoires.

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