{"id":20188,"date":"2023-09-05T11:53:33","date_gmt":"2023-09-05T09:53:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adoneconseil.fr\/it\/?p=20188"},"modified":"2026-02-13T12:05:17","modified_gmt":"2026-02-13T11:05:17","slug":"esperienza-del-cliente-e-fedelta-2-asset-per-affrontare-le-sfide-dell-e-commerce-b2b","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www.adoneconseil.fr\/it\/notizie\/esperienza-del-cliente-e-fedelta-2-asset-per-affrontare-le-sfide-dell-e-commerce-b2b\/","title":{"rendered":"Esperienza del cliente e fedelt\u00e0: 2 asset per affrontare le sfide dell’e-commerce B2B"},"content":{"rendered":"
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Anche se l’e-commerce B2B<\/strong> (Business to Business) sembra fare meno scalpore di quello B2C (Business to Consumer), quest’ultimo non \u00e8 da meno. Rappresenta un forte potenziale di crescita per le aziende, con questo mercato ha registrato una crescita annuale di quasi il 20% dal 2019<\/strong>. Per gli operatori del settore dei beni di lusso e della vendita al dettaglio, le vendite online sono sempre pi\u00f9 diffuse nel settore B2B, in quanto consentono di ridurre i costi di vendita eliminando gli intermediari, raggiungendo un numero maggiore di potenziali clienti e offrendo cos\u00ec alle aziende una maggiore visibilit\u00e0.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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In questo ambiente sempre pi\u00f9 competitivo, per\u00f2, \u00e8 importante conoscere le peculiarit\u00e0 <\/strong>di questo mercato per distinguersi <\/strong>e scegliere le soluzioni e gli strumenti pi\u00f9 adeguati<\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Per aiutarti a padroneggiare questo argomento, i nostri esperti ti invitano a scoprire due articoli dedicati alle principali specificit\u00e0 legate all’attivit\u00e0 di e-commerce B2B applicata ai settori del lusso e del retail<\/strong>. In questa prima pubblicazione, forniamo un’introduzione all’argomento attraverso due temi chiave dell’e-commerce B2B: la customer experience e la fidelizzazione<\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Standard specifici per l’esperienza cliente<\/span><\/h2>\n<\/div><\/div><\/div>
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Gli acquisti B2B si basano spesso su relazioni commerciali a lungo termine, che richiedono un approccio di vendita pi\u00f9 strategico e personalizzato<\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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I clienti B2B alimentano la loro catena di fornitura con i servizi di numerosi fornitori e produttori, compresi quelli dei settori dei beni di lusso e della vendita al dettaglio. La sfida <\/strong>\u00e8 ancora pi\u00f9 grande se si considerano le dimensioni degli ordini effettuati su una piattaforma B2B e la complessit\u00e0 <\/strong>della supply chain dovuta al coinvolgimento di numerosi stakeholder. <\/strong>A differenza del B2C, dove il cliente \u00e8 il consumatore diretto, nel B2B la decisione d’acquisto \u00e8 presa da pi\u00f9 responsabili. Il comitato d’acquisto <\/strong>pu\u00f2 essere composto da due a dieci persone, a seconda delle dimensioni dell’azienda.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Inoltre, i clienti B2B hanno generalmente una propria esperienza B2C con cui confrontarsi<\/strong>. \u00c8 quindi importante offrire una customer experience personalizzata per soddisfare al meglio le aspettative di tutti gli utenti.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Per le aziende B2B, questa sfida si traduce in sforzi di differenziazione:<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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