{"id":16959,"date":"2022-10-18T11:31:46","date_gmt":"2022-10-18T09:31:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adoneconseil.fr\/it\/?p=16959"},"modified":"2026-01-16T11:13:19","modified_gmt":"2026-01-16T10:13:19","slug":"livestream-shopping-la-relazione-con-il-cliente-reinventata","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www.adoneconseil.fr\/it\/notizie\/livestream-shopping-la-relazione-con-il-cliente-reinventata\/","title":{"rendered":"Livestream shopping: la relazione con il cliente reinventata"},"content":{"rendered":"
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Il Live Stream Shopping<\/strong> \u00e8 un servizio innovativo <\/strong>che consente ai marchi di stabilire una connessione diretta con i consumatori. Questa nuova modalit\u00e0 di interazione con il cliente ricrea <\/strong>o estende l’esperienza in negozio sui canali digitali in modo interattivo<\/strong>. I consumatori beneficiano dell’esperienza di consulenti<\/strong>, generalmente in modo riservato <\/strong>e senza doversi recare in negozio.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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I video di “Consulenza Shopping<\/strong>” sono un vero e proprio fenomeno in Asia: questo canale di acquisto vale attualmente 300 miliardi di dollari in Cina e si prevede che raggiunger\u00e0 i 440 miliardi di dollari entro la fine del 2022. La relazione con il cliente reinventata <\/strong>sta diventando sempre pi\u00f9 importante anche in Europa, in particolare in Francia, dove si sta sviluppando in varie forme spinta dal contesto sanitario degli ultimi due anni e dal desiderio sempre pi\u00f9 forte dei consumatori di interagire <\/strong>maggiormente con i marchi<\/strong>. Il formato pi\u00f9 utilizzato dai marchi del Retail & Luxury<\/strong> \u00e8 quello “One to Many<\/strong>” con la sua natura event-driven: gli utenti di Internet reagiscono a un video interattivo (tramite sondaggi, commenti, domande\/risposte) e possono effettuare un acquisto nel flusso della stessa conversazione, senza interruzioni<\/strong>. \u00c8 anche possibile impostare, grazie al livestream, una soluzione “One to One<\/strong>” in cui i marchi consentono agli utenti di Internet di fissare un appuntamento online con personale qualificato per richiedere una consulenza personalizzata <\/strong>da parte di un venditore in carne e ossa.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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IL RINNOVAMENTO DELLA CUSTOMER JOURNEY GRAZIE ALLA DEMOCRATIZZAZIONE DEI LIVESTREAM\u00a0<\/span><\/b><\/h2>\n<\/div><\/div><\/div>
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Durante la recente crisi sanitaria globale il canale dell’e-commerce<\/strong> \u00e8 stato uno dei pochi punti di contatto tra i marchi del lusso e i loro clienti (assieme ai social network<\/strong> ed alcune Customer Engagement App<\/strong>). La customer journey<\/strong> \u00e8 stata resa pi\u00f9 dinamica, personale ed attraente, soprattutto per i marchi di lusso<\/strong>, grazie ad applicazioni come Facetime o WhatsApp. In questo senso il Livestream \u00e8 emerso come canale complementare ed essenziale per garantire la continuit\u00e0 aziendale e le relazioni con i clienti. Questo aspetto era gi\u00e0 ampiamente accettato nei Paesi asiatici, in Europa ha avuto successo solo di recente ed ha avuto un inizio promettente<\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Ad esempio, la Maison Gucci <\/strong>ha sperimentato la vendita al dettaglio virtuale<\/strong> nei suoi flagship store europei. Il marchio ha collaborato con Powerfront, una piattaforma di e-commerce e gestione dei contenuti fondata nel 2001 a Los Angeles, che si \u00e8 estesa a servizi quali eventi di shopping virtuale dal vivo<\/strong>. Nel suo negozio di Via Monte Napoleone a Milano, utilizzando un’illuminazione speciale, telecamere a cavalletto, un cameraman e un consulente di vendita, Gucci ha sviluppato il servizio di shopping virtuale<\/strong> “Gucci Live” per un’esperienza “One to One<\/strong>” tra il negozio e il cliente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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“L’idea \u00e8 quella di replicare il pi\u00f9 possibile l’esperienza in negozio<\/em>“, afferma Robert Triefus, EVP e CMO di Gucci.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/blockquote>\n<\/div><\/div><\/div>

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Questo servizio permette infine di ricreare il rapporto cliente\/venditore che si instaura in negozio grazie a questa ibridazione <\/strong>tra canale fisico <\/strong>e digitale<\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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La sperimentazione delle maison del lusso \u00e8 stata una manna per piattaforme come GoInStore<\/strong>, che prima del lockdown trovavano i marchi piuttosto reticenti su questi temi, i quali in precedenza avevano investito maggiormente in soluzioni per attirare i clienti in negozio e offrire loro un’esperienza in-store.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Le Galeries Lafayette Haussmann <\/strong>sono state pioniere del livestreaming con il servizio digitale “Exclusive Live Shopping<\/strong>” lanciato a maggio 2020. Questa esperienza di shopping personalizzato permette al cliente di mettersi in contatto con un personal shopper o un brand advisor per scoprire tutte le offerte di brand di lusso e premium delle Galeries Lafayette, dal proprio divano, attraverso un video in diretta<\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Questo servizio include pi\u00f9 di 120 marchi di moda, bellezza e accessori. Con un supporto disponibile in diverse lingue, Exclusive Live Shopping si rivolge a tutti i clienti, indipendentemente dalla loro posizione geografica, in Francia o all’estero, e offre la consegna a domicilio in giornata o il ritiro in negozio<\/strong>. Per implementare questo servizio omnicanale, le Galeries Lafayette hanno collaborato con GoInStore, una start-up promossa dal gruppo Galeries Lafayette e dal Plug and Play Tech Center. Ancora sperimentale, il Livestreaming dovrebbe diffondersi sempre di pi\u00f9 man mano che entrer\u00e0 a far parte delle abitudini <\/strong>dei consumatori<\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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INNOVAZIONI E CONSULENZA PERSONALIZZATA NEL SETTORE COSMETICO\u00a0<\/span><\/b><\/h2>\n<\/div><\/div><\/div>
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Anche il settore della bellezza <\/strong>e della cosmesi <\/strong>ha sfruttato queste tecnologie per diffonderne l’uso. In effetti, il Livestream Shopping \u00e8 efficace sia per la gamma Skincare <\/strong>che per quella Make-up<\/strong>, in quanto i clienti cercano consigli tecnici specifici <\/strong>e raccomandazioni sui prodotti che potrebbero soddisfare le loro esigenze.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Lanc\u00f4me<\/strong>, il marchio di bellezza di lusso del gruppo L’Or\u00e9al, ha collaborato con la societ\u00e0 di live shopping Livescale per organizzare un evento immersivo in livestream<\/strong> dal suo flagship store parigino sugli Champs-\u00c9lys\u00e9es. L’evento dal vivo \u00e8 stato un modo per Lanc\u00f4me di presentare le sue ultime innovazioni, come lo strumento diagnostico Skincare Youth Finder,\u00a0 nonch\u00e9 per i partecipanti di ricevere un’esperienza in tempo reale da parte di consulenti di bellezza.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Anche il marchio di make-up Nyx <\/strong>ha compreso il valore del video per personalizzare i suoi incontri con i clienti e ha installato il servizio Clic + Consult<\/strong>, che offre una consulenza video <\/strong>con i suoi esperti. Il cliente pu\u00f2 cos\u00ec porre tutte le sue domande ed essere indirizzato verso i prodotti pi\u00f9 adatti a lei o lui. Le consulenti di bellezza possono anche far provare ai clienti i prodotti di make-up in modo virtuale.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Sulla stessa scia, i marchi Oh My Cream, Clarins <\/strong>e Chanel <\/strong>si sono ispirati al principio dello shopping One to One Livestream e sono stati in grado di replicare offrendo ai loro clienti una consulenza individuale di 30 minuti<\/strong>, presso il punto vendita (al dettaglio o all’ingrosso) o via video, con un esperto della Maison per beneficiare di consigli personalizzati sui prodotti di profumeria, bellezza e cura della pelle del marchio. Un’alleanza perfetta tra digitalizzazione, innovazione e know-how<\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Questi nuovi servizi, chiamati Clarins & Moi <\/strong>e Rendez-vous Beaut\u00e9 Chanel<\/strong>, istituiti durante la crisi sanitaria, sono portali di registrazione facilmente accessibili dai siti di e-commerce dei marchi<\/strong>. Tra le opportunit\u00e0 da cogliere, abbiamo individuato i seguenti vantaggi:<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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  • Offrire un’esperienza nuova<\/strong>, privilegiata e personalizzata <\/strong>al cliente, fisicamente o a distanza.<\/li>
  • Permettere alle Maison di stabilire un dialogo diverso<\/strong> con i propri clienti.<\/li>
  • Nel caso di consulenze online, rispettare i gesti di barriera e la distanza sociale<\/strong>.<\/li>
  • Incoraggiare e facilitare gli acquisti istantanei<\/strong>.<\/li> <\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>
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    Secondo dati non ufficiali, dopo oltre un anno di utilizzo, il 10% delle consulenze programmate ha generato un acquisto entro sette giorni, con un carrello medio di due prodotti, per un importo medio di 87 euro.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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    Conclusione<\/span><\/b><\/h2>\n<\/div><\/div><\/div>
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    Nei prossimi anni, molti e-tailer adotteranno applicazioni digitali innovative <\/strong>per ottenere un vantaggio competitivo <\/strong>e fidelizzare i clienti. Tuttavia, l’approccio “tutto in live<\/strong>” presenta alcuni svantaggi. Nel comportamento di acquisto dei consumatori, molti di loro hanno bisogno di tempo o di riflessione. Inoltre, per alcuni tipi di prodotti, i consumatori vogliono vedere, provare e toccare<\/strong>. Per questo motivo molti di loro ricorrono a un servizio di consulenza per essere prima consigliati, per poi recarsi in negozio<\/strong> a finalizzare l’acquisto. Questo d\u00e0 loro il tempo di pensare e la possibilit\u00e0 di sperimentare e beneficiare di una dimensione consultiva. Il sito live funge quindi da vetrina digitale e interattiva <\/strong>e aumenta la visibilit\u00e0 e il “drive to store<\/strong>“.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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    Quindi, anche se la trasformazione della vendita al dettaglio<\/strong> lascia sempre pi\u00f9 spazio allo shopping in Livestream, le Maison necessiteranno sempre di punti vendita fisici per completare l’esperienza, perch\u00e9 i canali digitali non sono mai un completo sostituto<\/strong>. Per i settori del lusso e della vendita al dettaglio, la pandemia ha dimostrato che \u00e8 essenziale avere una strategia omnicanale<\/strong> ben ponderata per adattarsi alle circostanze e mantenere un legame con i propri clienti.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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    Desideri essere supportato nell’implementazione della tua strategia omnicanale?<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"author":11,"featured_media":15065,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[169,171],"tags":[170],"subject":[],"class_list":["post-16959","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tag-customer-experience-it"],"acf":[],"yoast_head":"\nLivestream shopping: la relazione con il cliente reinventata - Adone Conseil<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Soprattutto negli ultimi anni, la relazione con il cliente \u00e8 cambiata radicalmente, rendendo sempre pi\u00f9 evidente per le aziende l'importanza di sviluppare una strategia omnicanale ben solid.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.adoneconseil.fr\/it\/notizie\/livestream-shopping-la-relazione-con-il-cliente-reinventata\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Livestream shopping: la relazione con il cliente reinventata - 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